杭州臨平區(qū)消保委“共享法庭”圓滿調解首起消費糾紛
2022-11-21 19:37
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）11月8日，浙江省杭州市臨平區(qū)消保委“共享法庭”成功調解了因車輛變速箱維修問題引起的消費糾紛。這是自今年8月臨平區(qū)消保委成立“共享法庭”以來成功調解的首例消費糾紛，受到消費者、經營商及維修方一致好評。
據悉，消費者黃先生多次向廠家及4S店反饋，其車輛在行駛過程中變速箱故障燈亮，該維修站點均表示經檢測無故障。2021年10月，車輛檢測發(fā)現(xiàn)變速箱故障問題，黃先生要求銷售廠家及維修方承擔變速箱修理的責任。銷售廠家及維修方認為，消費者未按照廠家要求在兩年內對變速箱進行保養(yǎng)，認為自身無責。黃先生遂投訴至臨平區(qū)消保委喬司分會。
為促成調解，臨平區(qū)消保委啟用“共享法庭”，邀請區(qū)人民法院庭長全程參與調解。經過組織三方多次溝通，最終在專職調解員和法院庭長的共同調解下，三方基本達成一致意見：由維修方對車輛變速箱進行修理，并承擔質保；消費者承擔4000元修理費用。
臨平區(qū)消保委“共享法庭”調解現(xiàn)場。資料圖片
臨平區(qū)“共享法庭”的成立進一步深化了訴調對接工作機制，共同推進消費糾紛調處機制的多元化、數字化，助推消費糾紛通過非訴訟方式得到圓滿解決，真正實現(xiàn)消費糾紛訴前多元調解機制。
責任編輯：趙英男
