中國消費者報南京訊（葉磊 陳紅生 記者薛慶元）目前，手表在日常佩戴使用過程中，很容易碰到被磕傷、走動無力、手表走時快或者慢、手表鏡面起水汽、手表受磁后走時不準確、手表把頭轉(zhuǎn)動不靈，沒辦法調(diào)時間、日期等問題。近來，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權(quán)平臺接到幾起關(guān)于手表的投訴。
消費者劉女士投訴稱，她于2020年12月購買了一塊售價1.59萬元的手表。2022年7月中旬，她發(fā)現(xiàn)手表停走，送去柜臺檢測說是人為磕傷，雖然手表還在質(zhì)保期內(nèi)，但要收取1825元的維修費。消費者表示自己沒有將表磕傷過，不認可柜臺說法，要求免費維修。
今年7月，消費者陳女士也反映，2021年3月因手表鏡面被自己不小心撞裂，她去專柜更換手表鏡面。柜臺銷售人員收到手表后，送至上海售后服務(wù)中心檢測。檢測后銷售人員告知消費者，鏡面更換的價格是1610元，但表盤內(nèi)部零件有可能受損，建議她一起更換，如不更換，后期表盤內(nèi)有任何問題不承擔“三包”責任。陳女士無奈之下只能一起更換，總費用5560元。但更換后手表一直出現(xiàn)種種問題，無法正常使用。
鎮(zhèn)江市消協(xié)梳理投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費者關(guān)于手表維修方面的投訴主要問題集中在四個方面：在維修時欺詐消費者，小病大修，沒病騙修；商家不履行“三包”義務(wù)的規(guī)定；維修手表多收費、亂收費；給出的維修保養(yǎng)聲明中，標注“手表維護保養(yǎng)更換下來的舊零件，我司將統(tǒng)一處理，不再歸還客戶”的霸王條款。
此外，還有一些消費者反映，手表的品牌維修點一般不會直接和消費者有任何溝通，僅是由經(jīng)銷商代為傳達觀點，這種消極應(yīng)對的態(tài)度行為，完全是只看市場，“店大欺客”，漠視、不尊重消費者的表現(xiàn)。
鎮(zhèn)江市消協(xié)建議手表生產(chǎn)企業(yè)和售后維修部門，要正視消費者的合理訴求，消除消費者的顧慮，讓消費者在維修時有充分的選擇權(quán)。同時還要樹立為消費者服務(wù)的意識，完善投訴渠道和機制，建立售后服務(wù)體系，積極承擔企業(yè)社會責任和法定義務(wù)。
鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒消費者，在送修手表時注意以下幾點：
選擇正規(guī)、信譽度高的手表維修中心。消費者可以從維修門店的證照、經(jīng)營資質(zhì)、價格公示、服務(wù)承諾等多角度來綜合判斷經(jīng)營者的信譽情況；送去維修的手表要保留相關(guān)照片或者視頻作為原始證據(jù)。維修后的手表要及時檢查，確保手表無損壞；要求商家在維修單據(jù)上詳細寫明維修項目、更換零配件名稱、收費金額等內(nèi)容；如果更換零部件的，維修后要查驗更換下來的零部件，防止商家謊報用工用料；保留發(fā)票或其他收款憑證。如果在維修售后時碰到侵權(quán)行為，可與商家協(xié)商，也可撥打12345或12315進行投訴舉報。
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