中國消費者報長春訊（記者李洪濤）為促進通信服務質(zhì)量優(yōu)化提升，構造更加公平放心的通信消費環(huán)境，吉林省長春市消費者協(xié)會組織中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、方正寬帶、長城寬帶電信運營公司就滿意度提升工作召開座談會。會上，圍繞加強行業(yè)自律、進一步規(guī)范經(jīng)營和服務質(zhì)效等熱點問題，與各運營商負責人溝通互動。
長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍就近年來長春滿意度調(diào)查情況進行說明，并對當前電信行業(yè)存在的共性問題進行分析，圍繞壓實服務責任、強化服務規(guī)范管理、推進信息透明公平的消費環(huán)境、有效降低電信企業(yè)和用戶間的信息不對稱，把電信服務的關注點提升到服務品質(zhì)的管理上、服務質(zhì)量的提高上、服務領域的拓寬上、服務手段的創(chuàng)新上，突出重點，切實解決熱點、難點問題，著力體現(xiàn)長春通信行業(yè)不斷提升服務品質(zhì)的自我追求等方面提出了具體意見建議。
三大通信運營商及兩家網(wǎng)絡公司代表就售后服務及消費者權益保障等方面進行了簡要介紹，各企業(yè)秉持“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升客戶認知度、信任度、滿意度，讓客戶在滿足信息化需求的同時有安全感、獲得感和幸福感。此外，將強化企業(yè)作為，提高服務抓手，以高的標準、更嚴的要求、更實的舉措，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的通信服務。
中國移動長春分公司相關負責人表示，通信服務與消費者滿意度提升工作息息相關，此次座談會對提高通信企業(yè)質(zhì)量、整改問題、落實服務承諾，提升用戶體驗起到積極的推動作用。長春移動將繼續(xù)堅持“客戶為根，服務為本”的理念，切實履行企業(yè)社會責任，為市民提供主動服務，通過線上流程加快問題預處理，使用綠色通道快速響應，及時解決消費者反映的苗頭性、普遍性問題，強化誠信營銷理念，改善消費者體驗，提高消費者滿意度，全力展現(xiàn)打造高品質(zhì)服務的決心和行動，為建立通信行業(yè)長效溝通機制、營造放心安全電信服務消費環(huán)境作出更大貢獻。
長春市市場監(jiān)督管理局副局長于艇肯定了電信運營商在通信服務和疫情防控方面作出的貢獻，并對電信運營商提出更高要求。于艇強調(diào)，要明確消費者滿意度提升工作的目的和意義，一方面是放心消費創(chuàng)建工作的需要，推進創(chuàng)建工作扎實有效開展；另一方面，是行業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展的需要，各企業(yè)要以此為契機，聚焦消費者通信消費痛點，堅持問題導向，充分利用調(diào)查結(jié)果，精準提升服務水平，助推行業(yè)發(fā)展，要順應形勢，努力實現(xiàn)消費維權工作新作為。消費維權工作關系到群眾的生活品質(zhì)，希望運營企業(yè)把推動解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，倡導建設安全暢通網(wǎng)絡，弘揚誠信服務理念，努力提高通信質(zhì)量，改善電信服務，滿足廣大電信用戶需求，助力吉林省信息通信行業(yè)蓬勃發(fā)展。
