中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江省臺州市溫嶺市消保委接到消費者張女士投訴稱，其在當?shù)匾患颐廊莸曩徺I了4500元的美容套餐，套餐包含4個療程。僅做完一個療程后，該店搬遷到溫嶠鎮(zhèn)，距離張女士住處較遠，張女士要求退還剩余費用被拒絕，遂投訴至溫嶺市消保委。
消保委工作人員聯(lián)系張女士了解到，雙方并未簽訂合同，當初因商家搞促銷且離家近，便一次性買了美容套餐，但商家搬遷的新地址太遠，來回不方便，希望可以將未開封的產(chǎn)品退款。但商家稱，搬遷前發(fā)過通知告知消費者，現(xiàn)在不予退款。最終，經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，商家同意已開封的產(chǎn)品歸張女士所有，退還未開封產(chǎn)品費用3000元，雙方達成和解。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
該商家以預(yù)收款的方式向張女士收取整個套餐款項，卻未按照約定在約定履行地提供服務(wù)，并且不按照消費者要求退款，違反了《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定。
當前，美容店產(chǎn)品服務(wù)的種類越來越多，溫嶺市消保委提醒廣大消費者應(yīng)注意：
簽訂書面合同，尤其是在辦理長期提供的套餐服務(wù)或充值卡時，不要輕信口頭承諾，最好以書面方式固定，簽訂產(chǎn)品或服務(wù)協(xié)議時應(yīng)知套餐內(nèi)所包含的項目、價格明細、履行時間、履行地點等，便于明確雙方責(zé)任。
理性消費，不盲目搶購，面對商家推出的“促銷”“優(yōu)惠”活動或街邊推銷時，全面考慮自身需求，而不是隨意聽信，警惕消費陷阱。
保管好憑證，在辦卡、辦理服務(wù)后保管好相應(yīng)協(xié)議、票據(jù)等憑證，掃碼付款時要注意保留截圖，發(fā)生消費糾紛不能與商家協(xié)商達成一致或發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)過程中涉嫌存在違法行為，可撥打12345進行投訴舉報。
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