中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 今年1至8月，江蘇省鎮(zhèn)江市“智慧315”平臺(tái)共接到通信服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)投訴453起。針對(duì)通信行業(yè)中的存在的誘導(dǎo)消費(fèi)者開通新業(yè)務(wù)、私自在消費(fèi)者的手機(jī)卡上綁定副卡等問題，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日表示，私自升級(jí)消費(fèi)者手機(jī)套餐或者私自開通其他業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商無權(quán)向消費(fèi)者加收費(fèi)用。
鎮(zhèn)江市消協(xié)分析消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn)，部分通信運(yùn)營(yíng)商工作人員以外呼形式推銷收費(fèi)業(yè)務(wù)，在推銷電話中以免費(fèi)試用、免費(fèi)升級(jí)為幌子，或者以“回饋老客戶”或“贈(zèng)送會(huì)員”等名義，故意隱藏或模糊最低消費(fèi)、合約期限、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者開通新業(yè)務(wù)；還有一些代理營(yíng)業(yè)廳的工作人員，私自在消費(fèi)者的手機(jī)卡上綁定副卡，并給他人使用，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，通信運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意，私自升級(jí)消費(fèi)者手機(jī)套餐或者私自開通其他業(yè)務(wù)，無權(quán)向消費(fèi)者加收費(fèi)用；多收取的費(fèi)用，應(yīng)予退還。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒通信運(yùn)營(yíng)商，雖然通過電話推廣業(yè)務(wù)目前已是常態(tài)，但依據(jù)7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十四條規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。該條款不僅是對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)和生活安寧權(quán)的重要保障，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范的明確要求。消費(fèi)者的個(gè)人信息是受法律保護(hù)的隱私，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得隨意獲取和使用這些信息來發(fā)送商業(yè)性信息或撥打商業(yè)性電話。
同時(shí)，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在辦理通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真了解合同或服務(wù)協(xié)議，明確自身的權(quán)利和義務(wù)，了解業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)方式，明確收費(fèi)起始時(shí)間，對(duì)免費(fèi)試用業(yè)務(wù)要慎重開通。同時(shí)，要定期核對(duì)賬單，以免在不知情的情況下被收取額外費(fèi)用。（薛晶晶）
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