新車故障引糾紛 共享法庭順利解決消費者“鬧心事”
2022-12-06 16:36
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：施本允
中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，家住浙江省湖州市的朱女士購買的新車經常發(fā)生故障，維修超過35天且同一問題出現(xiàn)5次，她便根據(jù)《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》向南太湖新區(qū)人民法院提起退車的訴訟請求，但法院告知需排隊等候。在焦急等候中，南太湖新區(qū)人民法院消費糾紛調解員向朱女士介紹，南太湖新區(qū)消保委開設了消費者權益保護共享法庭，和法院的訴訟開庭具有同等法律效應。通過調解員了解了共享法庭的運作模式后，朱女士在南太湖新區(qū)消保委工作人員的安排下，在消費糾紛共享法庭內開展了退車訴前調解。
據(jù)介紹，朱女士在共享法庭平臺上很快實現(xiàn)了與被告、法官、消費糾紛調解員的多方連線。在調解員的協(xié)調下，在法官的云端法理解析中，最終，商家同意退車，并將購車款和維修補貼等退還朱女士，雙方達成書面協(xié)議，朱女士撤訴。朱女士感慨地說：“因為車輛故障問題，此前我多方維權，但都沒有得到滿意的答案，共享法庭為有訴訟請求的消費者帶來了福音?！?/p>
記者了解到，下一步，南太湖新區(qū)消保委將以更精準的司法服務，滿足消費者的多元化法治需求，將工作觸角延伸到基層社會治理的最前沿，把共享法庭開到消費者的“家門口”。
責任編輯：趙英男
