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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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      新購萬元手機銷售前已激活 浙江永康消保委認為商家侵權(quán)
      2022-12-16 17:14 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

      中國消費者報報道(記者鄭鐵峰)今年10月12日,浙江金華永康市民賀先生在永康某賣場支付1.35萬元購買了原價13999元的新款手機。幾天后,他發(fā)現(xiàn)手機包裝盒里有張優(yōu)惠卡,通過查詢得知,這部新手機已于購買前幾日就已激活,同時,手機廠家贈予消費者的800元補貼優(yōu)惠也已被領(lǐng)取?!拔屹I到的是一部二手手機,商家要給我三倍賠償?!辟R先生向浙江省永康市消保委投訴反映。

      在消保委的調(diào)查中,商家承認賣給賀先生的手機在銷售前就已被激活,但承諾絕非二手手機。商家解釋,手機被提前激活的原因是手機廠家搞活動,營業(yè)員為完成公司激勵任務(wù),提前將未銷售的手機進行激活,以此領(lǐng)取補貼?!斑@是個別營業(yè)員的擅自行為,我們也不知情?!辟u家向賀先生表示歉意,同意退貨退款并給予一定補償,對于賀先生要求的購機款三倍賠償,則表示金額太大,無法接受。

      通過核查,永康市消保委認為,商家的營業(yè)員銷售已激活的手機,并且私自拿走廠家給予消費者的優(yōu)惠而未告知,該行為不僅侵害了消費者的知情權(quán),也損害了消費者的利益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條的有關(guān)規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳。

      賀先生購買的新手機被提前激活,損害了本應(yīng)屬于消費者享受的購機優(yōu)惠,商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在永康市消保委的督促和調(diào)解下,商家同意補償賀先生2部另一款同品牌手機,價值金額14998元,雙方達成和解。

      永康市消保委工作人員表示,知情權(quán)是消費者的重要權(quán)利之一,在日常生活中,經(jīng)營者、銷售者掌握著商品信息,若在銷售商品時有心隱瞞,商品的完整信息消費者往往無法充分獲取,從而消費者的知情權(quán)將無法得到保障。同時提醒消費者,在購買有激活功能的手機時應(yīng)現(xiàn)場要求賣家進行時間查驗,發(fā)現(xiàn)問題及時咨詢,同時要認真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、“三包”憑證等材料信息,并要留存好發(fā)票等票據(jù),以便出現(xiàn)問題可及時維權(quán)。

      責(zé)任編輯:李佳榕
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