中國消費者報南京訊（記者薛慶元）5年來，受理消費者投訴97.1余萬件，占全國投訴受理總量17.74%左右，為消費者挽回經(jīng)濟損失11.14億元；發(fā)布投訴分析報告22次、各類消費警示70余次；支持消費者起訴208件，提起公益訴訟3次……2月15日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會第一屆委員會第六次全體會議在南京召開。江蘇省消保委主任邢春寧出席會議并講話，江蘇省市場監(jiān)管局局長、省消保委常務(wù)副主任沈海斌出席會議。
江蘇省消保委第一屆委員會第六次全體會議現(xiàn)場。資料圖片
邢春寧對做好今年江蘇省消費維權(quán)工作提出三點要求：一是要充分認識消保委工作對促消費、惠民生、保穩(wěn)定的重要作用。江蘇是經(jīng)濟大省，也是消費大省，全省消費者組織要深入貫徹黨的二十大精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，按照促消費、惠民生、保穩(wěn)定的要求，從增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用出發(fā)，找準消費者需求升級與生產(chǎn)者消費供給上對接不利的關(guān)鍵堵點，提振消費信心，激發(fā)消費潛能，促進消費市場的暢通發(fā)展和提質(zhì)擴容，服務(wù)江蘇省經(jīng)濟運行率先整體好轉(zhuǎn)。二是要著力營造公平正義的消費環(huán)境，為推動該省高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。要以持續(xù)促進消費公平正義為重要使命，從消費者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，爭取解決一個案例，推動一片發(fā)展，以點上出擊帶動面上規(guī)范，促進消費環(huán)境不斷優(yōu)化。三是要依法加強消保委組織建設(shè)，不斷提高依法維權(quán)工作水平。進一步完善各級消保委組織，理順機制，發(fā)揮平臺型組織優(yōu)勢，團結(jié)社會各界共同做好消費維權(quán)工作，為新征程上全面推進中國式現(xiàn)代化江蘇新實踐作出新的更大貢獻。
會議總結(jié)了自2017年9月組建以來的5年中，江蘇省消保委主動融入該省經(jīng)濟社會發(fā)展大局，認真履行法定公益性職責(zé)，先后榮獲“全國消協(xié)組織先進集體”“全國工人先鋒號”等榮譽，江蘇省在2021年全國城市消費者滿意度測評中獲得“雙第一”的優(yōu)異成績（江蘇城市位列第一，前十名中江蘇城市數(shù)量占比第一）。
江蘇省消保委踐行為民服務(wù)宗旨，健全消費維權(quán)體系。建成“江蘇智慧315平臺”，內(nèi)嵌“維權(quán)直通車”板塊，目前該省已有78563家企業(yè)接入直通車，實現(xiàn)了糾紛化解“低成本、高效率、雙滿意”。率先建成全國第一家省級消保委投訴信息公示系統(tǒng)，并配套出臺《省消保委消費投訴信息公示實施辦法》及《省消保委消費投訴信息公示實施方案》。
圍繞“老、少、新”領(lǐng)域，組織開展了機票退改簽、未成年人游戲充值及直播打賞、智能電視開機廣告、PC端應(yīng)用軟件彈窗、養(yǎng)老服務(wù)等39項體察測評及智能家電、運動服飾等16類820件商品的比較試驗。2022年開展新能源汽車領(lǐng)域不公平格式條款點評，發(fā)布預(yù)制菜、江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費者滿意度、網(wǎng)購大閘蟹等6項消費調(diào)查和迷你小家電、兒童彩妝等4項比較試驗。5年來約談企業(yè)537家，牽頭制定了《智能電視開機廣告技術(shù)規(guī)范》《預(yù)制菜點質(zhì)量評價規(guī)范》《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》等8項團體標準。
5年來支持消費者起訴208起。對手機APP侵犯個人信息隱私、假冒“星巴克”咖啡知識產(chǎn)權(quán)等問題提起消費民事公益訴訟，其中智能電視開機廣告侵權(quán)案被評為“江蘇法院2021年度十大典型案例”，支持消費者起訴208起。與江蘇省法院共同制定出臺了《關(guān)于建立商品房買賣合同糾紛聯(lián)動化解工作機制的意見》，聯(lián)合江蘇省市場監(jiān)管局、省法院、省檢察院出臺《江蘇省消費民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法》，截至2022年，該省已有10個消保委組織設(shè)立公益訴訟賠償金及相關(guān)賬戶，共計收到400余萬元公益訴訟賠償金。
為深化消費教育引導(dǎo)，5年來在該省共設(shè)立了127家省級消費示范教育基地，數(shù)量位居全國前列。聚焦重點群體和領(lǐng)域，持續(xù)組織開展“關(guān)注銀齡消費、共享美好生活”系列活動、“消費教育進校園”系列活動、“品質(zhì)消費鄉(xiāng)村行”系列宣教活動；在全國首創(chuàng)成立“互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益服務(wù)中心”；連續(xù)4年開展3•15互聯(lián)網(wǎng)消費維權(quán)服務(wù)系列活動，2021年首次舉辦大型現(xiàn)場直播，活動吸引百萬以上人次參與互動。
截至2022年底，江蘇省共有18.8萬家線下實體店無理由退貨承諾商戶，累計退貨78萬件，退款金額2.75億元。江蘇省消保委與百度集團簽訂云地圖入駐協(xié)議，實現(xiàn)省內(nèi)54341家線下無理由退貨商家通過愛企查、百度地圖一鍵查詢。為進一步激發(fā)消費潛力，開展了疫情后江蘇居民消費意愿調(diào)查，連續(xù)2年開展伴手禮測評，助力打響“江蘇精品”品牌。2019年4月，牽頭協(xié)調(diào)滬浙皖四地消保委簽署《消費維權(quán)一體化合作協(xié)議》，搭建了“長三角消費投訴云平臺”，實現(xiàn)異地糾紛便捷受理、快速處理。
本次會議對2023年江蘇省消費維權(quán)工作進行了具體部署，全省消保委組織將樹牢宗旨意識，在處理消費糾紛上下更大功夫；回應(yīng)民生關(guān)切，在破解熱點難點問題上下更大功夫；適應(yīng)形勢需要，在創(chuàng)新維權(quán)方式上下更大功夫；推進社會共治，在完善“大維權(quán)”格局上下更大功夫；加強自身建設(shè)，在提高維權(quán)能力上下更大功夫，進一步提高人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，為全面推進中國式現(xiàn)代化江蘇新實踐、更好“扛起新使命、譜寫新篇章”作出新的更大貢獻。
江蘇省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任李杰主持會議。江蘇省高級人民法院、省人民檢察院、南京市和徐州市市場監(jiān)管局等單位作交流發(fā)言。江蘇省消保委副主任，相關(guān)部門分管負責(zé)同志，江蘇省市場監(jiān)管局機關(guān)處室和直屬單位負責(zé)同志，相關(guān)行業(yè)企業(yè)、新聞媒體等共200余人參加會議。
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