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中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱平安健康險(xiǎn)）近日發(fā)布的2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)顯示，去年平安健康險(xiǎn)理賠客戶數(shù)超過60萬人，較上年增加15萬人；賠付件數(shù)超244萬件，較上年增加67萬件；賠付金額超50億元，同比增長25%；在線服務(wù)理賠率超97%，材料一次提交成功率超91%。

除了在理賠方面時(shí)刻秉持客戶為本/做到應(yīng)賠盡賠，平安健康險(xiǎn)還持續(xù)開展常態(tài)宣傳教育，通過采取集中宣傳教育重點(diǎn)普及、“7•8”保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)等措施努力做好金融消費(fèi)教育，促進(jìn)消費(fèi)者提升金融知識(shí)、強(qiáng)化金融技能、改善金融態(tài)度、規(guī)范金融行為。

此外，平安健康險(xiǎn)持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注老年群體的服務(wù)需求與服務(wù)體驗(yàn)，重點(diǎn)落地“長輩關(guān)懷”項(xiàng)目，推動(dòng)縮短老年客戶電話排隊(duì)等待時(shí)長，累計(jì)服務(wù)15039位老年客戶；同步上線關(guān)懷版本瀏覽界面，頁面簡潔助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。平安健康險(xiǎn)開通的長輩服務(wù)專區(qū)配有專人全程陪同，設(shè)有各類助老用品、醫(yī)藥用品、防疫用品、生活用品四大類共32種。