中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳重捷 記者張文章）為構(gòu)筑安全、放心的旅游環(huán)境，3月7日，福建省廈門市同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合同安區(qū)消委會(huì)、區(qū)文旅、公安、衛(wèi)健等部門，從公共安全、食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全等方面，對(duì)廈門最大的游樂場(chǎng)所方特旅游景區(qū)開展了全領(lǐng)域“一站式”監(jiān)督檢查。
方特旅游景區(qū)內(nèi)共有酒店、餐飲店、飲品店、超市等食品經(jīng)營(yíng)單位近30家，執(zhí)法人員重點(diǎn)檢查了后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康證、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄等。從檢查情況來看，整體環(huán)境衛(wèi)生良好，食品來源可溯，人員操作規(guī)范，但仍發(fā)現(xiàn)配餐間紫外線消毒燈未開啟使用、冷凍冰箱溫度未達(dá)到規(guī)定溫度、更衣室自動(dòng)感應(yīng)龍頭失效、保健食品未專柜擺放等問題。
執(zhí)法人員對(duì)方特景區(qū)餐飲單位后廚進(jìn)行食品安全檢查。資料圖片
方特景區(qū)內(nèi)設(shè)有一處醫(yī)務(wù)室，為游客提供緊急護(hù)理和轉(zhuǎn)運(yùn)治療服務(wù)。檢查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)務(wù)室按照標(biāo)準(zhǔn)配備了急救藥箱和擔(dān)架等急救設(shè)施，護(hù)士取得了執(zhí)業(yè)資格證，對(duì)藥品醫(yī)療知識(shí)比較熟悉，但存在個(gè)別儲(chǔ)存溫度不得低于20℃的藥品未設(shè)置陰涼柜存放、醫(yī)用紗布無(wú)法提供采購(gòu)記錄和合法票據(jù)等問題。
此外，執(zhí)法人員還抽查了“時(shí)空穿梭”“叢林飛龍”兩個(gè)大型游樂項(xiàng)目，景區(qū)均按照要求每日開展試運(yùn)行和巡檢，乘客束縛裝置等關(guān)鍵部件均定期保養(yǎng)、更換，入口處安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志完備。
針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)下達(dá)相關(guān)法律文書，督促景區(qū)限期整改到位。檢查結(jié)束后，各小組集中對(duì)檢查情況進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，同安區(qū)消委會(huì)還對(duì)景區(qū)近兩年來的投訴情況進(jìn)行分析，針對(duì)酒店物價(jià)、線上促銷等投訴熱點(diǎn)，指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)成因研判，出臺(tái)長(zhǎng)效舉措，建議加強(qiáng)酒店管理培訓(xùn)或嘗試業(yè)務(wù)外包，并通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范承包商行為；加強(qiáng)與“去哪兒”等促銷平臺(tái)溝通，防止信息不通暢造成投訴；將酒店納入ODR在線糾紛管理等措施，不斷提升游客滿意度。公安、文旅等部門在如何提高危機(jī)辨別和處置能力、如何提高服務(wù)水平等方面，提出了有針對(duì)性的意見和建議。
同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，此次檢查匯集多方力量，在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)景區(qū)存在的問題進(jìn)行集中“會(huì)診”，目的是找準(zhǔn)癥結(jié)、對(duì)癥下藥，幫助其不斷提升安全管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步提振游客的消費(fèi)信心。方特景區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“一站式”檢查效率高，能夠在較短時(shí)間內(nèi)幫企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，接下來將通過優(yōu)化制度、修訂標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)培訓(xùn)等舉措，不斷做精做細(xì)，打造行業(yè)標(biāo)桿。
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