中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到一封感謝信，感謝祥符市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員僅用半個(gè)工作日時(shí)間，便為消費(fèi)者許先生圓滿(mǎn)化解了在杭州領(lǐng)克中心的提車(chē)糾紛。
據(jù)了解，這并不是祥符市場(chǎng)監(jiān)管所首次收到汽車(chē)類(lèi)大額調(diào)解感謝信。僅在2022年5月至7月，祥符市場(chǎng)監(jiān)管所就先后為4位車(chē)主實(shí)現(xiàn)“三包”期內(nèi)成功退車(chē)，金額約110萬(wàn)元?！跋榉貐^(qū)有杭州最大的汽車(chē)城，汽車(chē)城內(nèi)有新車(chē)銷(xiāo)售單位50家、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)261家、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)戶(hù)172家，市場(chǎng)成交額大，對(duì)應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任也大。”祥符市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)葉新介紹說(shuō)，“我們從4年前開(kāi)始，就指定專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)處理汽車(chē)消費(fèi)糾紛。”
記者了解到，祥符市場(chǎng)監(jiān)管所堅(jiān)持“專(zhuān)人、專(zhuān)崗、專(zhuān)心、專(zhuān)注”“四專(zhuān)式”監(jiān)管，立足公平公正維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)各類(lèi)汽車(chē)投訴進(jìn)行有效處理。2022年，該所處理汽車(chē)“三包”投訴300余件，涉及金額400余萬(wàn)元。
集中約談，“專(zhuān)人、專(zhuān)崗”壓實(shí)企業(yè)“三包”主體責(zé)任。《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。為了更好地壓實(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售者主體責(zé)任，祥符市場(chǎng)監(jiān)管所每半年便會(huì)召集轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)4S店、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)展集中約談，要求企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定處理好汽車(chē)售后投訴，同時(shí)在杭州汽車(chē)城、部分汽車(chē)4S店設(shè)立汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，開(kāi)通綠色通道，對(duì)有需求的消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)指導(dǎo)，對(duì)各類(lèi)投訴進(jìn)行有效處置。
嚴(yán)格執(zhí)法，“專(zhuān)心、專(zhuān)注”做好消費(fèi)權(quán)益保障工作。除了壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任外，祥符市場(chǎng)監(jiān)管所針對(duì)投訴量大、對(duì)消費(fèi)者提出的合理“三包”訴求敷衍拖延的汽車(chē)4S店進(jìn)行針對(duì)性檢查，重點(diǎn)檢查4S店在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中是否存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者以及不履行“三包”義務(wù)等違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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