中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，不少商家借“三八節(jié)”推出各種優(yōu)惠活動，很多美容機構(gòu)也開展了美容促銷活動。記者了解到，浙江省嘉興市平湖市最近發(fā)生了幾起美容類價格糾紛，投訴人從不同平臺購買特價套餐，但進(jìn)店消費時都因店員勸說將百元套餐改為了千元套餐，從而引發(fā)糾紛。
投訴人黃女士在一平臺上以9.9元的定金預(yù)定了某美容店398元的套餐，進(jìn)店設(shè)計眉形時，店員推薦了588元的套餐，黃女士便付款578元改換了套餐。當(dāng)文眉完成后，店員以原來眉毛顏色影響最終效果為由，勸黃女士購買9800元的新套餐，黃女士又支付了7722元。事后，黃女士認(rèn)為該店存在誘導(dǎo)消費、價格欺詐，投訴到市場監(jiān)管部門要求退款。經(jīng)調(diào)解，黃女士放棄該套餐尚未開展的多項服務(wù)，商家退款3320元。
針對美容類產(chǎn)品營銷引發(fā)的投訴，平湖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者注意：
謹(jǐn)慎選擇美容美發(fā)機構(gòu)。注意查看商家衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照是否齊全，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是否包含美容服務(wù)；從平臺購買相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)時，注意查看平臺資質(zhì)、商家資質(zhì)，審慎選擇過分夸張、過分廉價的產(chǎn)品和服務(wù)。
謹(jǐn)慎選擇美容美發(fā)產(chǎn)品。注意學(xué)習(xí)相關(guān)美容美發(fā)知識，通過市場監(jiān)管部門官方網(wǎng)頁或國家藥監(jiān)局推出的“化妝品監(jiān)管”小程序，了解相關(guān)法規(guī)、查詢產(chǎn)品信息。購買產(chǎn)品時注意觀察產(chǎn)品標(biāo)簽是否有生產(chǎn)日期、批準(zhǔn)文號等；對進(jìn)口化妝品還應(yīng)看是否有進(jìn)口許可證，外包裝是否有中文標(biāo)識。
謹(jǐn)慎選擇服務(wù)套餐。樹立正確的審美觀、消費觀，充分認(rèn)識到美容美發(fā)類服務(wù)存在效果的不確定性，結(jié)合自身實際選擇合適的產(chǎn)品。面對商家“爆款折扣、超低促銷”等促銷方式時，消費者要審慎對待，把控消費尺度。
謹(jǐn)慎辦理預(yù)付式消費卡。關(guān)注書面合同，簽訂時仔細(xì)閱讀使用期限、使用范圍、服務(wù)項目、退款條件和違約責(zé)任等細(xì)則。建議理性充值、小額多次充值，避免一次性大額充值。
發(fā)生矛盾依法維權(quán)。妥善保管好相關(guān)協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票等實物證據(jù)和網(wǎng)頁廣告、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等電子證據(jù)；如果產(chǎn)生消費糾紛協(xié)商未果，及時撥打12345向有關(guān)部門投訴舉報，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
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