中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）一些商家利用“會(huì)員協(xié)議”“活動(dòng)細(xì)則”“店堂告示”等形式，把含有侵害消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容的格式條款暗含其中，給自己的侵權(quán)行為披上“合法”的外衣，這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為往往較為隱蔽，消費(fèi)者不易察覺。
近日，山東省青島市市場監(jiān)管局接到市民舉報(bào)稱自己的合法權(quán)益被多家連鎖藥店侵害。接到舉報(bào)后，該局連續(xù)3天對(duì)島城多家連鎖藥店進(jìn)行了現(xiàn)場執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)其中個(gè)別連鎖藥店在與消費(fèi)者利用微信小程序簽訂的《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》等合同或協(xié)議文件中，存在諸如“對(duì)使用小程序而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由用戶自己承擔(dān)”“您充分理解并同意接收我們通過短信、電話等形式向您本人發(fā)送促銷活動(dòng)等內(nèi)容，并不會(huì)因此向我們主張任何權(quán)利”等免除自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，其行為已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，執(zhí)法人員隨即依法對(duì)涉及上述行為的商家進(jìn)行了立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。
為幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)問題、解決問題、提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，執(zhí)法人員現(xiàn)場向當(dāng)事企業(yè)送達(dá)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒告知單》，宣講并深入解讀了《廣告法》《消法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律法規(guī)。截至目前，已責(zé)令3家藥店改正5條不規(guī)范格式條款。
青島市市場監(jiān)管局提醒商家，侵犯“會(huì)員”權(quán)益不能披上“合法”的外衣，違法的格式條款屬于無效條款，與消費(fèi)者交易應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；廣大消費(fèi)者在加入商家會(huì)員、參加優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)條款，對(duì)侵害自身權(quán)利的“霸王條款”堅(jiān)決抵制，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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