中國消費者報西安訊（記者徐文智）安全便捷的消費環(huán)境是提升消費體驗、釋放消費潛力和促進消費增長的必然要求。2022年，陜西省榆林市消費者權(quán)益保護中心采取積極措施，探索建立消費維權(quán)工作機制，延伸消費維權(quán)觸角，有效提升了消費者維權(quán)的便捷化程度，為廣大消費者營造了安全放心的消費環(huán)境。
化解消費糾紛強化維權(quán)效能
調(diào)解機制不斷建立健全。榆林市消費者權(quán)益保護中心設(shè)立調(diào)解室，制定了《調(diào)解室紀(jì)律》《消費調(diào)解工作原則和紀(jì)律》等，實現(xiàn)制度上墻、流程規(guī)范。2022年，全市受理、分流、轉(zhuǎn)辦消費投訴舉報1.59萬起，結(jié)案1.51萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失158萬元，社會效益顯著。
推進消費約談工作規(guī)范化。榆林市消費者權(quán)益保護中心依據(jù)有關(guān)規(guī)定，細化實施流程，制作相關(guān)文書規(guī)范，積極推進消費約談工作。同時組織線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升消費維權(quán)隊伍業(yè)務(wù)水平。
組織消費問題專題研究。為妥善解決工作中的疑難問題，中心組織人員對快遞消費、汽車消費、住房消費等方面的問題專題研究，形成法律關(guān)系分析和法律意見，為合法合理解決消費糾紛提供充分依據(jù)。
積極參與消費立法工作。中心積極履行參與立法工作的職能，組織專業(yè)力量參與《反不正當(dāng)競爭法》《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》等法律法規(guī)的制訂意見征求工作，提出合理建議，為消費維權(quán)保護制度設(shè)計提供智力支持。
凝聚社會力量推動維權(quán)共治
穩(wěn)步推進榆林市消保委建設(shè)。按照《陜西省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定要求，“榆林市消費者協(xié)會”已更名為“榆林市消費者權(quán)益保護委員會”。
加快推進“三團一站”建設(shè)。為促進消費者權(quán)益保護事業(yè)發(fā)展，加快律師團、專家團、志愿者團、消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極推進榆林市消費維權(quán)法律工作站、師資團籌建，推動消費維權(quán)工作進一步提質(zhì)升級。
開展放心消費創(chuàng)建。大力開展放心消費創(chuàng)建活動和線下無理由退貨活動，將消費者保護放在更加突出位置，持續(xù)推動全社會形成消費安全共識。2022年，全市共涌現(xiàn)出197家放心消費承諾單位和36家線下無理由退貨承諾單位。
開展消費教育加強宣傳力度
廣泛開展線下宣傳活動。開展了消費安全“進校園”教育活動、“共促消費公平，建設(shè)幸福榆林”為主題的宣傳活動等，緊緊圍繞日常消費常見問題和社會關(guān)注熱點，通過發(fā)放宣傳手冊、以案釋法等形式，向群眾講解《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者密切關(guān)注食品、藥品、化妝品等消費領(lǐng)域的熱點問題，鼓勵社會各界和消費者共同對消費不公平現(xiàn)象說“不”，共同維護社會公平正義，切實保障消費者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
及時發(fā)布消費警示提示?！坝芰质邢Ｎ蔽⑿殴娖脚_開通以來，對涉及消費者人身和財產(chǎn)安全的隱患和消費陷阱，及時向社會發(fā)布消費提示警示。2022年，共發(fā)布69期信息，其中各類消費提示警示26期，典型案例11期。在指導(dǎo)消費、幫助消費者規(guī)避消費陷阱方面發(fā)揮了良好作用。
不斷拓寬宣傳渠道。加強與新聞媒體合作，持續(xù)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，增強消費信息的透明度。
由榆林市市場監(jiān)督管理局、榆林市消費者權(quán)益保護中心申報的《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范》經(jīng)陜西省市場監(jiān)管局批復(fù)后設(shè)立，為全市消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)立和運行提供了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)，填補了陜西省消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)制度的空白。
廣泛開展調(diào)查奠定維權(quán)基礎(chǔ)
開展調(diào)研工作。為全面掌握榆林市消費維權(quán)工作現(xiàn)狀，榆林市消保中心以全市各縣市區(qū)消費維權(quán)職能部門的機構(gòu)建設(shè)、隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)開展等為著力點，以實地考察和座談的形式在各地開展調(diào)研，為建立上下統(tǒng)一的消費維權(quán)體系，全面提高榆林市的消費維權(quán)水平、創(chuàng)建放心消費環(huán)境提供了實踐依據(jù)。
開展消費調(diào)查。圍繞消費熱點，開展眼鏡、月子中心等專題消費調(diào)查，幫助消費者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和服務(wù)信息，科學(xué)理性作出消費選擇，不斷提升依法維權(quán)意識和學(xué)法用法能力。
官方微信公眾號
官方微博
