中國消費者報報道（記者萬曉東 李建）3月17日，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布盲盒消費調查結果，八成受訪者購買過潮玩類盲盒，調查發(fā)現(xiàn)部分購物平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒，或存在售賣使用期限較短、來源不明產(chǎn)品和摻雜“三無”產(chǎn)品等問題。
據(jù)介紹，本次調查主要采用案頭資料匯編、輿情資料匯編、問卷調查、消費者定性訪談、體驗調查、專家座談討論等方式。其中，問卷調查回收調查樣本6208份；體驗調查在23類平臺或渠道購買了129件盲盒商品。
部分平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒
問卷調查發(fā)現(xiàn)，80.77%的受訪者購買過潮玩類盲盒。潮玩盲盒存在的問題包括：部分平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒，體驗調查發(fā)現(xiàn)快手電商、蘇寧易購、閑魚等7個平臺均有涉嫌盜版盲盒售賣。問卷調查結果也顯示，33.72%的受訪者遭遇過假冒山寨的情況；個別平臺以旗艦店售賣商品的標價出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP。問卷調查結果也顯示，37.39%的受訪者遭遇過盲盒“二次銷售”情況。
部分盲盒商品未標明隱藏款抽中概率
體驗調查發(fā)現(xiàn)，部分平臺、部分商家售賣的潮玩盲盒商品未標明隱藏款抽中概率，如黃油貓自走小羊潮玩盲盒、大美術館系列盲盒均未在售賣頁面上標明隱藏款抽中概率；部分平臺及商家售賣的文具盲盒未標明隱藏款抽中概率，如蘇寧易購平臺上售賣的齊心文具盲盒。
問卷調查顯示，57.98%的受訪者非常關注盲盒的隱藏款，37.02%的受訪者比較關注盲盒的隱藏款。
部分商家摻雜“三無”產(chǎn)品售賣
問卷調查顯示，57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒。
化妝品類盲盒存在的問題主要為：個別商家在未告知消費者前提下售賣使用期限較短的產(chǎn)品，如心動錦鯉美妝盲盒，其中最貴的商品為使用期限不足一年的腮紅；部分商家售賣來源不明確的產(chǎn)品，如justbox、美妝以盲盒開出沒有中文標簽的化妝品；部分商家摻雜“三無”產(chǎn)品售賣，如化妝刷、美妝蛋等，問卷調查也發(fā)現(xiàn)，35.87%的受訪者在拆盲盒時遇到過“三無”產(chǎn)品的情況。
部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導消費
調查發(fā)現(xiàn)，星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元氣瑪特APP，用“小米科技好物”“100%中手機”“大牌口紅”等噱頭設置抽獎獎池，但摻雜一些不知名或品質較為低劣、價格較低的商品，體驗購買抽中的幾種商品標價均高于網(wǎng)購平臺上同類商品價格。星愿盲盒、全民拆盲盒、歐氣賞等APP均自定義商品回收規(guī)則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80%的價格回收、且退回的錢款只能以平臺代幣的形式使用。
問卷調查顯示，在“商家宣傳與實際不符”情況中，45.06%的受訪者遭遇過夸大商品價值情況，在遭遇過“盲盒商家的不公平條款”情況中，18.50%的受訪者遭遇過錢款不退回原賬戶情況。
部分商家超范圍經(jīng)營、盲盒售賣價格高
調查發(fā)現(xiàn)，先鋒書店在某平臺的旗艦店出售68元的圖書“盲袋”，內含圖書定價為58元，在同類平臺上售價約為26元。
“方方萌鼠屋”上傳某平臺的資質證書是出版物經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營范圍許可項目為出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售、一般項目為互聯(lián)網(wǎng)銷售、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售，但出售活體寵物。
超八成受訪者支持加強盲盒管理
問卷調查顯示，88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定。56.40%的受訪者認為盲盒價格過高或存在商品溢價情況，44.09%的受訪者認為盲盒購買易成癮，40.47%的受訪者認為盲盒銷售存在投機炒作或黃牛倒賣現(xiàn)象，35.29%的受訪者認為盲盒噱頭過大，21.21%的受訪者認為盲盒存在捆綁銷售情況。
消費提醒
慎用各類盲盒APP及小程序
根據(jù)本次調查結果，京津冀消協(xié)組織提醒廣大消費者應理性消費，選擇信譽資質良好的平臺和商家購買盲盒；購買時不貪圖小便宜，不輕信商家的營銷話術、不沖動消費，購買前仔細查看商家的資質信息、商品評論、售后服務評論；遇到問題積極與商家或平臺協(xié)商并且保存證據(jù)，如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等；建議消費者慎用各類盲盒APP及小程序（微信），警惕各類開發(fā)者不明、評分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品；監(jiān)護人應加強對未成年人自主消費行為的管控，如有異常及時干預，避免不必要的損失。
