中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）為落實(shí)2023年度長三角地區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)座談會精神，進(jìn)一步推動區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“滿意消費(fèi)長三角”提升行動合作的目標(biāo)和任務(wù)，7月6日，長三角消保委聯(lián)盟在上海召開2023年下半年工作會議，就消費(fèi)爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機(jī)制、促消費(fèi)活動品牌、消費(fèi)輿情聯(lián)動、規(guī)范和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等工作項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化討論。
會議指出，下半年，圍繞提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，長三角4地消保委將依托各自基礎(chǔ)，發(fā)揮各地優(yōu)勢，形成消費(fèi)維權(quán)協(xié)作合力，打造促消費(fèi)活動品牌。聯(lián)手“長三角伴手禮”品牌活動，通過集中發(fā)布、系列宣傳形成合力，在促消費(fèi)的同時(shí)賦能本地優(yōu)秀消費(fèi)品企業(yè)。
打造“滿意消費(fèi)長三角”，4地消保委將深入推進(jìn)消費(fèi)爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機(jī)制，進(jìn)一步推動72小時(shí)和解機(jī)制，向更多中小微企業(yè)開放平臺接入，幫助企業(yè)降低服務(wù)成本，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。開展投訴處理平臺投訴數(shù)據(jù)的歸類梳理，優(yōu)化和完善中小微企業(yè)參與流程，推動和解機(jī)制的成果產(chǎn)出。
找準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)工作結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，聯(lián)手開展社會監(jiān)督工作。進(jìn)一步落實(shí)中國消費(fèi)者協(xié)會“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，4地消保委分別開展“掃碼點(diǎn)餐、掃碼停車”等消費(fèi)領(lǐng)域強(qiáng)制關(guān)注公眾號的消費(fèi)監(jiān)督及聯(lián)合行動，發(fā)現(xiàn)普遍性問題，提出建設(shè)性意見。
針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿情多發(fā)的情況，長三角4地消保委將建立消費(fèi)輿情應(yīng)對4地聯(lián)動機(jī)制，研究分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿情背景、特征與規(guī)律，探索消保委應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)輿情的有效做法，幫助長三角消費(fèi)品牌企業(yè)及時(shí)妥善化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。共同建立長三角消費(fèi)輿情聯(lián)動跟蹤研究小組，組織開展消費(fèi)輿情培訓(xùn)。
針對消費(fèi)者反映比較集中的領(lǐng)域，長三角4地消保委聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查、體察、比較試驗(yàn)等活動，在發(fā)現(xiàn)問題提出建議的同時(shí)，研究升級完善相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，推出長三角區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，共同推動區(qū)域相關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。
會議明確，長三角消保委聯(lián)盟要順勢造勢，合力打響高質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)協(xié)作品牌；要結(jié)合4地消保委自身優(yōu)勢，不斷探索消費(fèi)維權(quán)工作的形式和載體；要不斷宣傳造勢，開展消費(fèi)評測、消費(fèi)教育等宣傳引導(dǎo)工作，助力長三角打造一流的消費(fèi)環(huán)境。
