中國消費者報報道（記者劉文新）為全面落實學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的總要求，對照推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活“兩高”目標，著力解決對汽車4S店侵害消費者權益問題深入研究和破解不夠的問題，重慶市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊（以下簡稱執(zhí)法總隊）自5月起，扎實開展調(diào)研活動，通過全面梳理重慶市汽車4S店投訴舉報，研判全系統(tǒng)查辦的涉及汽車4S店案件等方式，梳理出汽車4S店侵害消費者權益主要表現(xiàn)在虛假宣傳、價格違法、合同違法、質(zhì)量、消費欺詐五個方面。為讓人民群眾真正感受到市場監(jiān)管部門開展主題教育的成果成效，有力地推動主題教育走深走實，執(zhí)法總隊采取“四結合”的方式，切實保護消費者合法權益，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
行政執(zhí)法與行政調(diào)解相結合，展示執(zhí)法溫度
發(fā)布《關于開展汽車4S店侵害消費者權益問題專項整治工作的通知》，全面啟動專項整治工作，查辦了一批汽車4S店違法案件。作為整治工作的持續(xù)延伸，加強對汽車零配件市場的執(zhí)法抽檢，通過嚴格行政執(zhí)法對4S店及其延伸領域侵害消費者權益的違法行為形成有力震懾。
執(zhí)法人員對汽車銷售公司銷售的汽車配件進行檢查。資料圖片
注重發(fā)揮行政調(diào)解的積極作用，讓執(zhí)法更富有溫度。印發(fā)《家用汽車消費投訴調(diào)解指南》，進一步加強對汽車消費糾紛調(diào)解工作的指導。對汽車消費者韋某因購買某品牌汽車上牌問題的投訴，積極促成消費者和汽車4S店和解。通過柔性執(zhí)法，強化調(diào)解，有效緩和4S店與消費者之間的沖突，切實達到人性化服務、科學化管理與理性執(zhí)法的內(nèi)在統(tǒng)一。
違法曝光與警示提醒相結合，提升宣傳效果
加強違法行為曝光力度，曝光重慶某汽車零配件有限公司銷售侵犯“別克”“雪佛蘭”“GM”等注冊商標專用權案件，該案現(xiàn)場查獲侵權產(chǎn)品17類254個/件，貨值金額5萬余元。
加強對消費者的教育引導，發(fā)布《汽車消費提示指南》和《汽車消費避坑指南》動畫，通過正反兩方面宣傳，不斷強化消費者維權意識和辨別能力，提升宣傳工作效果。
行政約談與行業(yè)自律相結合，助力行業(yè)發(fā)展
加強行政指導，約談重慶市汽車商業(yè)協(xié)會、市二手車協(xié)會、市汽車零配件協(xié)會。向全市汽車4S店發(fā)放《倡導誠信提質(zhì) 助推汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展倡議書》《執(zhí)法總隊關于禁止汽車經(jīng)銷商侵害消費者權益行為的提醒告誡書》。
鼓勵行業(yè)自律，積極推動重慶市汽車4S店建立《汽車及配件進銷臺賬制度》《汽車及配件服務信息公示制度》《汽車維修保養(yǎng)內(nèi)部管理制度》3項制度，進一步保障消費者的自主選擇權、知情權、公平交易權等合法權益。
重點突破與綜合施策相結合，形成長效機制
以案件查辦為重點，深入開展案件指導，采取“專題講座+案例教學+研究討論”的方式，召開工作培訓會，并向各區(qū)縣局印發(fā)《汽車4S店違法行為查處執(zhí)法指南》。針對復雜疑難案件，開展案件會商，為指導各區(qū)縣查處汽車4S店侵害消費者權益案件提供有力支撐。
強化綜合施策，制定“汽車銷售格式合同禁止性條款清單”，組織開展對汽車機油濾清器、遮陽膜、轎車輪胎、機油等多種常用零配件及輔料的監(jiān)督抽查，持續(xù)加強對汽車相關廣告的監(jiān)測，強化對汽車4S店及其相關責任人的信用監(jiān)管，深入開展2023年度重慶成都兩市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查，形成系統(tǒng)監(jiān)管合力。
下一步，執(zhí)法總隊將依法查處各類汽車4S店侵害消費者權益違法案件，通過專項整治工作，規(guī)范一批汽車4S店的日常經(jīng)營行為，整治一批汽車4S店侵犯消費者權益的違法問題，完善一批管理制度，健全一批齊抓共管的工作機制，助推汽車4S店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)政治效果、法律效果、社會效果的有機統(tǒng)一。
