中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（徐曉華 記者徐文智）近日，記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，該局著力完善在線消費(fèi)糾紛解決 (ODR) 機(jī)制，不斷提升ODR機(jī)制運(yùn)行質(zhì)效，快速化解消費(fèi)糾紛。今年上半年，該市ODR企業(yè)共受理各類消費(fèi)糾紛133件，ODR企業(yè)機(jī)制運(yùn)行評(píng)分48.96分，位居寧夏第一。
開渠引流，端口前移。選擇消費(fèi)糾紛易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，通過走訪調(diào)研、召開推進(jìn)會(huì)等形式，加大宣傳動(dòng)員力度，充分調(diào)動(dòng)商場、超市等企業(yè)參與ODR機(jī)制建設(shè)的積極性，不斷提高ODR企業(yè)數(shù)量。
多措培育，運(yùn)行規(guī)范。通過實(shí)行“開通服務(wù)一站化、基礎(chǔ)配套標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制運(yùn)行規(guī)范化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化”等培育措施，加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的行政指導(dǎo)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策、法規(guī)，推進(jìn)ODR企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，提升ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能，確保ODR系統(tǒng)規(guī)范高效運(yùn)行。
云端對(duì)話，調(diào)解升級(jí)。加強(qiáng)對(duì)ODR在線糾紛解決工作的宣傳推廣，提高在線和解的知曉度和使用率，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，爭取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經(jīng)營者、消費(fèi)者糾紛化解成本，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。
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