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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）為防止未成年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、保護(hù)未成年合法權(quán)益，8月2日，廣東省消委會(huì)特別向廣大家長(zhǎng)發(fā)出相關(guān)消費(fèi)提示。

高度重視未成年游戲問(wèn)題。針對(duì)越來(lái)越多的孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，家長(zhǎng)應(yīng)引起高度重視。家長(zhǎng)負(fù)有未成年人監(jiān)護(hù)職責(zé)，日常應(yīng)加強(qiáng)與孩子的交流溝通，從小培養(yǎng)健康理性的消費(fèi)觀、價(jià)值觀，要多抽時(shí)間陪同孩子閱讀書(shū)籍、參加室外活動(dòng)，豐富課余生活，培養(yǎng)個(gè)人興趣愛(ài)好，避免孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界。對(duì)于長(zhǎng)期在外工作無(wú)法提供日常陪伴的家長(zhǎng)，則應(yīng)多通過(guò)視頻、通話等形式定期與孩子溝通，并加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系，掌握孩子學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正孩子迷戀游戲的不良習(xí)慣。針對(duì)無(wú)法避免孩子接觸電子產(chǎn)品的情況，家長(zhǎng)應(yīng)制定合理的電子產(chǎn)品使用時(shí)間，并針對(duì)性加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范和教育引導(dǎo)。

務(wù)必妥善保管手機(jī)和支付密碼。未成年人的自制力和辨別力較差，缺乏完善的金錢(qián)觀，掌握了家長(zhǎng)的手機(jī)和支付密碼后容易進(jìn)行大額充值。從目前的投訴案例看，充值金額動(dòng)輒幾千元，大則上萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元，不僅導(dǎo)致家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)損失，甚至造成沉重的家庭負(fù)擔(dān)。對(duì)此，家長(zhǎng)要管理好自己的手機(jī)，在提供手機(jī)等電子產(chǎn)品給孩子進(jìn)行日常學(xué)習(xí)、娛樂(lè)使用時(shí)，務(wù)必保管好支付密碼、個(gè)人身份證等重要信息，盡量設(shè)置采用指紋、人臉進(jìn)行識(shí)別的支付驗(yàn)證方式，切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡。此外，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人，單次游戲充值金額不得超過(guò)50元，每月累計(jì)充值不超過(guò)200元；16周歲以上未滿18周歲的未成年人，單次充值金額不得超過(guò)100元，每月累計(jì)充值不超過(guò)400元。家長(zhǎng)須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不隨便滿足孩子提出的超出以上限額的充值要求。

嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在防止孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題上，家長(zhǎng)同樣負(fù)有責(zé)任義務(wù)。目前在國(guó)家的監(jiān)管下，游戲公司大都針對(duì)未成年人設(shè)置了防沉迷系統(tǒng)，按照有關(guān)規(guī)定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證限制未成年游戲時(shí)間，如所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式提供。因此，家長(zhǎng)在給孩子使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守游戲的實(shí)名認(rèn)證程序，使用未成年孩子個(gè)人信息注冊(cè)賬號(hào)，監(jiān)督孩子以真實(shí)身份登陸游戲，切勿為了滿足孩子游戲要求將自身賬號(hào)提供孩子使用，避免出現(xiàn)孩子利用成人賬號(hào)繞過(guò)“防沉迷系統(tǒng)”登錄游戲，進(jìn)行大額充值，造成難以挽回的損失。

及時(shí)理性處理矛盾糾紛。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)未成年人有超出其民事行為能力的游戲充值行為，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系游戲公司說(shuō)明情況，依法撤銷(xiāo)未成年人消費(fèi)行為，可要求退回充值款項(xiàng)。家長(zhǎng)若與企業(yè)溝通無(wú)效或無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可通過(guò)撥打企業(yè)所在地的12345熱線、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)或省級(jí)消委會(huì)投訴等方式進(jìn)行維權(quán)。為有利于問(wèn)題解決，家長(zhǎng)要重視并理性看待維權(quán)難點(diǎn)問(wèn)題。一方面，由于孩子游戲充值都是背著家長(zhǎng)，用的又是家長(zhǎng)的賬號(hào)，往往難以舉證，容易產(chǎn)生證據(jù)不足問(wèn)題；另一方面，家長(zhǎng)若堅(jiān)持百分之百退款，可能會(huì)因?yàn)樽陨硪灿幸欢ūO(jiān)管過(guò)失責(zé)任，而不能得到法律支持，更難與企業(yè)達(dá)成退款一致意見(jiàn)，導(dǎo)致維權(quán)不成功。這是需要注意的問(wèn)題。