中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，重慶火車(chē)西站內(nèi)一名女乘客的長(zhǎng)發(fā)被卷進(jìn)共享按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，在眾人幫助下才得以脫困；無(wú)獨(dú)有偶，今年6月一位消費(fèi)者在廣州南站使用共享按摩椅后全身發(fā)癢，之后發(fā)現(xiàn)按摩椅上數(shù)只蟲(chóng)子肉眼可見(jiàn)……相關(guān)事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。8月7日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)此發(fā)聲：無(wú)人服務(wù)，責(zé)任不可無(wú)人；共享按摩，隱患不可共享。
當(dāng)前，有消費(fèi)者認(rèn)為共享按摩椅之類(lèi)的設(shè)施使用方便，可以有效緩解外出期間的疲勞，也有網(wǎng)友對(duì)此類(lèi)商品的安全、衛(wèi)生等問(wèn)題提出質(zhì)疑。此外，還有消費(fèi)者反映共享按摩椅過(guò)多、擠占普通座椅空間的問(wèn)題。
江蘇省消保委認(rèn)為，共享按摩椅應(yīng)合理布局，場(chǎng)地一方亦有管理責(zé)任。隨著有關(guān)產(chǎn)業(yè)布局范圍越來(lái)越廣泛，不少公共場(chǎng)所的普通座椅也被一排又一排的共享按摩椅取代，而共享按摩椅由于其商業(yè)屬性，往往不支持免費(fèi)休息，因而擠占了公共休息空間，引起不少消費(fèi)者的反感。類(lèi)似車(chē)站候車(chē)室、機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳、電影院大廳等有較強(qiáng)等待需求的場(chǎng)所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過(guò)度擠占消費(fèi)者休息空間，迫使消費(fèi)者不得不“花錢(qián)買(mǎi)座位”的情況，則有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，建議公共場(chǎng)所尤其是公益屬性較強(qiáng)的公共場(chǎng)所，要合理規(guī)劃共享按摩椅的數(shù)量和位置，在保證大眾的休息需求和公共利益的前提下合理設(shè)置商業(yè)共享按摩椅。
江蘇省消保委表示，無(wú)人服務(wù)，責(zé)任不可無(wú)人；共享按摩，隱患不可共享?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的商品和服務(wù)有安全保障義務(wù)，對(duì)可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示并說(shuō)明和表明正確使用方法以及防止危害發(fā)生的方法。共享按摩椅作為商家提供的一種服務(wù)，雖然表面上無(wú)人看守管理，由消費(fèi)者自由使用，但背后的運(yùn)營(yíng)企業(yè)不能逃避法律上應(yīng)負(fù)有的義務(wù)。
江蘇省消保委建議，首先，從共享按摩椅的設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考量其安全性，如在消費(fèi)者觸手可及的地方設(shè)計(jì)緊急停止按鈕，設(shè)計(jì)不同檔位力度以適應(yīng)不同身體狀況的消費(fèi)者，按摩方式應(yīng)當(dāng)科學(xué)正確普適防止造成傷害等。其次，由于共享按摩椅平時(shí)無(wú)人看管的特點(diǎn)，更應(yīng)當(dāng)重視其運(yùn)營(yíng)維護(hù)和清潔保養(yǎng)，商家應(yīng)當(dāng)定期派人檢查其設(shè)施是否安全完好并進(jìn)行清潔，保障消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和人身安全；部分商家對(duì)經(jīng)營(yíng)情況不好的區(qū)塊會(huì)通過(guò)減少維修清潔來(lái)降低成本，但由此產(chǎn)生的后果不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)采取其他補(bǔ)救措施，否則一旦發(fā)生意外，商家承擔(dān)的賠償責(zé)任和損失的商譽(yù)將會(huì)“得不償失”。此外，商家還應(yīng)當(dāng)在明顯的位置或掃碼頁(yè)面提示消費(fèi)者安全注意事項(xiàng)，如不適宜使用按摩椅的人群、按摩椅緊急止停方式、故障緊急維修電話(huà)等。
江蘇省消保委建議廣大消費(fèi)者在使用共享按摩椅時(shí)要注意：一是把握自身情況，謹(jǐn)慎選擇服務(wù)。共享按摩椅確實(shí)滿(mǎn)足了部分消費(fèi)者打發(fā)時(shí)間、緩解疲憊的需求，但相關(guān)專(zhuān)家表示，共享按摩椅的力度不能根據(jù)消費(fèi)者的反應(yīng)即刻調(diào)整，因此骨質(zhì)疏松患者使用共享按摩椅存在因按摩力度過(guò)大、導(dǎo)致骨折的風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者根據(jù)自身情況謹(jǐn)慎選擇。二是觀察設(shè)備外觀，避坑臟亂損壞。消費(fèi)者可以通過(guò)觀察按摩椅的外觀，簡(jiǎn)單判斷其是否得到良好的維護(hù)。如果設(shè)備明顯臟亂破損，則極有可能缺乏維護(hù)，使用存在一定風(fēng)險(xiǎn)。三是事前了解清楚，糾紛及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者在使用前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明等注意事項(xiàng)，避免選擇沒(méi)有緊急止停功能的設(shè)備。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)向當(dāng)?shù)?2315投訴。
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