中國消費者報報道（記者武曉莉）福建省光澤縣的徐女士前些年投了兩份重大疾病保險，2022年12月，她被診斷為甲狀腺乳頭狀癌。由于無法到現(xiàn)場辦理理賠申請，徐女士的母親聯(lián)系到光澤縣中國人壽工作人員，工作人員通過微信細心指導(dǎo)其在中國人壽壽險APP上完成信息變更、備齊各項理賠資料，最終順利完成了線上理賠申請。
近年來，中國人壽在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，將數(shù)字化戰(zhàn)略作為支撐公司高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，推進科技與保險、投資、銀行業(yè)務(wù)結(jié)合，為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融保險服務(wù)。
科技助力 跑出服務(wù)大局“加速度”
為助力實現(xiàn)共同富裕目標(biāo)，中國人壽集團旗下壽險公司創(chuàng)新建立智能家庭保險保障全景視圖，為超1億個家庭提供貼心保障方案和一站式綜合保險服務(wù)；推出普惠健康保，并借助區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)國壽扶貧公益鏈，實現(xiàn)公司健康扶貧“一站式”結(jié)算。集團成員單位廣發(fā)銀行暖心推出“薪未來”“社保管家”“養(yǎng)老金融”等專區(qū)，滿足廣大消費者在求學(xué)、工作、養(yǎng)老等人生不同階段的個性化需求。集團旗下養(yǎng)老險公司積極支持國家“三支柱”養(yǎng)老保險體系建設(shè)，打造了受托資產(chǎn)管理平臺、職業(yè)年金代理人投監(jiān)系統(tǒng)等一批具有行業(yè)影響力的科技成果。
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、衛(wèi)星遙感、遠程查勘等數(shù)字技術(shù)在保險領(lǐng)域的廣泛運用，科技創(chuàng)新逐漸成為中國人壽高質(zhì)量服務(wù)農(nóng)業(yè)強國建設(shè)的核心驅(qū)動力。近年來，集團旗下財險公司開發(fā)建設(shè)了集無人機管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農(nóng)飛”無人機智能作業(yè)管理平臺，通過無人機航飛測繪和圖像分析處理技術(shù)，在高清地圖調(diào)查、承保驗標(biāo)、理賠查勘等業(yè)務(wù)上賦能農(nóng)險精準(zhǔn)承保、精準(zhǔn)理賠。同時，中國人壽財險公司依托國壽i農(nóng)飛、i農(nóng)圖、i農(nóng)險三大平臺，基于衛(wèi)星遙感監(jiān)測等技術(shù)，推動農(nóng)險從粗放經(jīng)營向精細化管控轉(zhuǎn)型。
此外，中國人壽集團旗下壽險公司數(shù)據(jù)中心和廣發(fā)銀行數(shù)據(jù)中心雙雙入選“國家綠色數(shù)據(jù)中心名單”；壽險公司個人業(yè)務(wù)無紙化投保率達99.99%；財險公司積極探索助推“雙碳”生態(tài)建設(shè)新模式，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，推出全國首家林業(yè)碳匯指數(shù)保險，經(jīng)驗推廣至全國，截至今年上半年，已累計提供碳匯損失風(fēng)險保障超2.24億元。
智慧關(guān)愛 注入暖心服務(wù)“新活力”
中國人壽充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，堅守“一個集團、一個國壽”“一個客戶、一個國壽”理念，在集團層面打造APP端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺——國壽聯(lián)盟，打通各成員單位7個APP、99個微信觸點，形成線上觸點矩陣。用戶登錄國壽聯(lián)盟即可帶著認證狀態(tài)跳轉(zhuǎn)至其他中國人壽APP，實現(xiàn)用戶登錄互通，享受“一套賬號、通行國壽”的便捷。
提升平均理賠時效、當(dāng)天結(jié)案率離不開科技助力，中國人壽采取智能技術(shù)手段讓快捷溫暖的理賠服務(wù)深入人心。集團旗下壽險公司今年以來理賠平均時效僅0.39天，“理賠直付”覆蓋面超341萬人次；推廣醫(yī)療電子發(fā)票理賠報案通知提醒，今年以來已賠付超27萬人次；不斷升級“空中客服”模式，一鍵連通柜面，實現(xiàn)服務(wù)7×24小時不間斷。
作為經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”，保險業(yè)在防汛減損方面有難以替代的作用。中國人壽集團旗下財險公司自主建設(shè)的“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺，整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險業(yè)務(wù)場景，提供數(shù)字化風(fēng)險分析和風(fēng)控服務(wù)。為便于客戶使用，該平臺對接中國人壽財險APP和官方微信，客戶可自助查閱歷史災(zāi)害風(fēng)險情況、近期災(zāi)害預(yù)警，并查閱管理名下參保標(biāo)的風(fēng)險現(xiàn)狀，推動客戶從“要我防”向“我要防”轉(zhuǎn)變，更好識別風(fēng)險、排除風(fēng)險、防范風(fēng)險。
對于消費者而言，衣食住行是最基本的剛需。廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”APP通過與生活消費場景深度融合，滿足了用戶個性化需求。其中，針對喜歡旅行的用戶，APP設(shè)立專門“詩與遠方”版塊；喜歡美食的用戶不僅可以在APP上獲得豐富的商家信息，還可以享受“廣發(fā)分享日、主題優(yōu)惠、商城返現(xiàn)、積分兌換”等優(yōu)惠。
數(shù)字賦能 駛?cè)朕D(zhuǎn)型升級“快車道”
中國人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅體現(xiàn)在“對外”，數(shù)字化賦能也逐漸“由外及內(nèi)”。中國人壽抓住高質(zhì)量數(shù)據(jù)要素和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施兩個關(guān)鍵，堅持科技為員工和組織賦能，多維發(fā)力，有效形成經(jīng)營管理創(chuàng)新升級、業(yè)務(wù)協(xié)同持續(xù)加強、集團管控全面高效的新發(fā)展格局。
集團旗下壽險公司推出云桌面、云助理、云視頻、國壽e店等云化應(yīng)用，實現(xiàn)多場景高效協(xié)同，全方位賦能近百萬營銷人員銷售展業(yè)、十余萬員工智慧辦公。廣發(fā)銀行聚焦傳統(tǒng)線下展業(yè)難點，推出云店線上工作室，為一線經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，建立“一個員工、一個銀行”經(jīng)營模式。截至目前，云店開店已超1萬家，開店以來訪問量超1600萬人次，累計交易超160萬筆。此外，廣發(fā)銀行構(gòu)建智慧大腦、智能外呼機器人等智能化服務(wù)，提供普惠創(chuàng)新產(chǎn)品和專業(yè)金融服務(wù)，形成了“金融+科技+行業(yè)”綜合解決方案。
在智慧運營決策平臺建設(shè)中，中國人壽不斷修煉“內(nèi)功”，通過打造投管創(chuàng)新產(chǎn)品，為決策、投研和運營人員提供一站式、深度人機結(jié)合的便捷體驗。集團旗下資產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)CLIMB平臺，廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等前沿技術(shù)，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)精細化管理、自動化運營和數(shù)量化決策。該平臺面向員工已建成60余個子系統(tǒng)，優(yōu)化120余項核心業(yè)務(wù)流程，積極打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CBD信創(chuàng)示范區(qū)。集團旗下養(yǎng)老險公司推出的“國壽年金指數(shù)”，已成為行業(yè)內(nèi)代表性的指數(shù)化管理工具。
中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示，中國人壽要全力構(gòu)建完善的金融科技體系、領(lǐng)先的金融科技能力和強大的科技創(chuàng)新能力，為建設(shè)世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎，致力于在強國建設(shè)、民族復(fù)興的新征程上展現(xiàn)更大作為。下一步，中國人壽將繼續(xù)牢牢把握數(shù)字經(jīng)濟新機遇，加快打造與現(xiàn)代經(jīng)濟體系相適應(yīng)的“數(shù)字新國壽”，為建設(shè)數(shù)字中國、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟積極貢獻國壽智慧、方案和力量。
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