中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市大渡口區(qū)上百位車主在“靚車牛人”洗車場以會員充值方式辦理了洗車服務(wù)，2022年12月“靚車牛人”關(guān)門停業(yè)，卻拖延退還車主剩余的洗車服務(wù)費。重慶市大渡口區(qū)消委會支持車主以集體訴訟方式維權(quán)，并啟動“訴調(diào)對接”機制，與大渡口區(qū)人民法院一起，組織原被告雙方進行訴前調(diào)解。近日，“靚車牛人”所屬的重慶業(yè)蘭汽車服務(wù)有限公司與105名車主達成調(diào)解協(xié)議，退還車主洗車費共計5.31萬元。
鄭女士告訴《中國消費者報》記者，2021年12月初，她在萬達廣場負一樓的停車場泊車時，“靚車牛人”洗車場的工作人員向她推銷洗車服務(wù)，說充值1000元，就可享受洗車優(yōu)惠，原先68元洗一次車，現(xiàn)在只需38元。
鄭女士充值了1680元，1年之內(nèi)，她只去洗了幾次車，支付洗車費228元，卡上剩余洗車費1452元。2022年12月，“靚車牛人”突然關(guān)門停業(yè)，停業(yè)公告稱，洗車場會在2023年春節(jié)后重新營業(yè)。然而，春節(jié)后洗車場并未營業(yè)，幾個月后其經(jīng)營場地換成了另外一家洗車場。鄭女士要求“靚車牛人”退還剩余的洗車費，對方告訴她暫時沒錢，沒法退費。
魯女士則在2022年3月向“靚車牛人”充值22002元，到“靚車牛人”關(guān)門停業(yè)，她的卡上還剩余洗車費7135元。
鄭女士、魯女士等上百名車主陸續(xù)向大渡口區(qū)消委會投訴，要求“靚車牛人”退還洗車費共7萬余元。大渡口區(qū)消委會組織車主與“靚車牛人”進行調(diào)解，“靚車牛人”稱，由于疫情影響，洗車業(yè)務(wù)一直虧損，目前無力退還洗車費。半年之后，等業(yè)務(wù)好轉(zhuǎn)，會將洗車費退還給車主。車主對此表示懷疑，不接受半年后的退款方案。
為維護車主的合法權(quán)益，大渡口區(qū)消委會于今年6月8日，支持105位車主向大渡口區(qū)人民法院提起集體訴訟，訴請法院判處重慶業(yè)蘭汽車服務(wù)有限公司退還剩余的洗車費。
9月16日，大渡口區(qū)消委會啟動“訴調(diào)對接”機制，與大渡口區(qū)人民法院一起，組織區(qū)人大代表、人民調(diào)解員、消費者代表等，在茄子溪街道江州社區(qū)進行訴前調(diào)解。近日，原被告雙方最終達成調(diào)解協(xié)議，協(xié)議的主要內(nèi)容是：從未在洗車場消費（洗車）的會員，全額退款；洗車次數(shù)16次以上的會員，按卡內(nèi)余額的68%退費；洗車次數(shù)8-15次的會員，按卡內(nèi)余額的80%退費；洗車次數(shù)7次以下的會員，按卡內(nèi)余額的90%退費。
大渡口區(qū)消委會秘書長涂佳告訴《中國消費者報》記者，105名車主逐一與重慶業(yè)蘭汽車服務(wù)有限公司簽署了調(diào)解協(xié)議，大渡口區(qū)人民法院正在對調(diào)解協(xié)議進行司法確認。該公司按照協(xié)議金額，已將5.31萬元洗車費退還給了105位車主。
大渡口區(qū)消委會、區(qū)人民法院啟動“訴調(diào)對接”機制，維護車主合法權(quán)益。資料圖片
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