中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）11月24日，為強化經(jīng)營者履行保護消費者合法權益第一責任人意識、加強與通信行業(yè)企業(yè)消費維權工作交流和溝通，河南省安陽市消費者協(xié)會和安陽市市場監(jiān)管局12315投訴中心組織召開了安陽市通信行業(yè)企業(yè)消費服務約談會，安陽市移動公司、安陽市聯(lián)通公司、安陽市電信公司有關負責人員參加了會議。
會上通報了2023年安陽市通信行業(yè)投訴突出問題和典型案例，并圍繞“河南周口聯(lián)通公司被曝私自斷網(wǎng)、惡意收費惹爭議”輿情事件，對參會單位開展監(jiān)督提醒，要求三大通信運營商切實履行社會主體責任，認真排查，深入開展自查自糾。
各企業(yè)負責人表示，此次約談會對認清企業(yè)自身實際、查找短板不足提供了具體指導，為企業(yè)健康發(fā)展和防范失信違法起到了積極作用，并承諾將嚴格按照相關部門要求，切實維護好消費者合法權益，在著力提升產(chǎn)品服務質(zhì)量和消費者體驗上持續(xù)發(fā)力、久久為功。為秉承優(yōu)化行業(yè)服務、維權關口前移的理念，參會單位向安陽市消協(xié)遞交了《誠實守信依法經(jīng)營承諾書》。
安陽市消協(xié)提出了具體要求：一是要從提高政治站位、壓緊壓實主體責任入手，把握關鍵重點、抓好問題整改、強化責任落實、推進自查復查。二是要在體制機制上優(yōu)化服務、強化誠信理念及矛盾糾紛快速處理，確保消費者能夠得到及時、高效、滿意的服務。三是安陽市消協(xié)要加強與企業(yè)的溝通協(xié)作，督促落實自查整改，共建和諧消費環(huán)境。四是要求企業(yè)嚴格遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，杜絕不正當競爭行為，維護市場公平秩序。
