中國消費者報上海訊（記者劉浩）11月29日，記者從上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，該局消費者權(quán)益保護科積極推進消費糾紛多元化解，營造市民滿意消費環(huán)境，擴大消費宣傳，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。目前，已推進培育“放心消費創(chuàng)建單位”5000余家，“線下無理由退貨承諾單位”2000余家，將青溪老街打造成上海市第一條“放心消費創(chuàng)建一條街”。
2015年，消保科先行先試，在上海市率先推行“訴求處置一體化改革”，實現(xiàn)了“工作標(biāo)準(zhǔn)就高不就低、審批手續(xù)就簡不就繁、工作重心就下不就上”，確保群眾訴求高效解決。
為了進一步提升基層承辦單位處置效率，立足基層實際，消?？葡群蟪雠_疑難會商制度、群體性糾紛處置工作指引、投訴舉報接待工作指引、熱線工作手冊等10余項實操性很強的內(nèi)部制度，讓基層消費維權(quán)工作有了統(tǒng)一的工作規(guī)范。
同時，消?？浦笇?dǎo)建設(shè)消費維權(quán)“名師帶教工作室”，通過12315技能大比武、熱線工作立功競賽、案例展演等活動，為基層培養(yǎng)出一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、行動迅速的消保條線業(yè)務(wù)骨干隊伍。牽頭制訂《奉賢區(qū)關(guān)于促進消費糾紛多元化解的意見》，推廣消費糾紛多元化解機制，促進矛盾糾紛源頭化解。8年來，團隊指導(dǎo)處置、積極回應(yīng)各類公眾訴求30余萬件，日均處置200余件。
消費環(huán)境建設(shè)滿不滿意，廣大消費者說了算。記者了解到，成立以來，團隊致力于深耕消費維權(quán)“五進”網(wǎng)絡(luò)，通過奉賢區(qū)580家消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，將消費宣傳送到了學(xué)校、企業(yè)，送到了市場、商場，也送到了社區(qū)和市民身邊。
消?？茖⑾M宣傳延伸到居民“15分鐘生活圈”，在柘林鎮(zhèn)建成上海市首個消費維權(quán)微公園，精巧的消費宣傳小品深受居民歡迎。同時，整合資源，打造“市場監(jiān)管巡回服務(wù)車”，常態(tài)化深入各街鎮(zhèn)開展消費科普、法治宣傳、食品快檢等宣傳。
消?？婆μ嵘龜?shù)據(jù)模塊化分析能力，精準(zhǔn)梳理重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點企業(yè)的難點痛點問題，開展組團式送服務(wù)上門活動，通過普法講座和精準(zhǔn)指導(dǎo)，為企業(yè)詳解經(jīng)營中的困惑和難題，護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
奉賢是消費品制造業(yè)大區(qū)，消保科主動把脈“新消費”脈絡(luò)，圍繞提振消費信心，聚焦地方特色消費品開展課題調(diào)研，聯(lián)合奉賢區(qū)消保委創(chuàng)新提出“南上海•賢城優(yōu)品”地方特色消費品展示推廣3年行動計劃，依托轄區(qū)堅實的食品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)打造“賢城優(yōu)品”美食篇，依托東方美谷美麗健康產(chǎn)業(yè)打造“賢城優(yōu)品”美妝篇，依托東方美谷“上海市特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)（時尚消費品）”建設(shè)打造“賢城優(yōu)品”美居篇，精準(zhǔn)發(fā)力，廣搭平臺，從海派視角展現(xiàn)地方特色消費品的獨特魅力，形成深受消費者喜愛的“品牌+文化”推廣模式。
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