中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）為強化養(yǎng)老服務機構履行保護消費者合法權益第一責任人意識、全面壓實安全責任，近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會召開養(yǎng)老服務機構約談會。
約談會現(xiàn)場。資料圖片
約談會上，鎮(zhèn)江市消協(xié)通報了養(yǎng)老服務機構消費體察結果：隨機選取的8家養(yǎng)老服務機構存在資質(zhì)公示不全、防護設施配備不到位、心理/精神支持服務重視不夠等問題。
各養(yǎng)老服務機構負責人表示，將根據(jù)此次消費體察活動中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一對照整改，在提升養(yǎng)老服務質(zhì)量和服務水平上努力，把養(yǎng)老服務做好、把安全工作做到位，促進養(yǎng)老服務機構安全管理水平專業(yè)化、職業(yè)化，切實維護好老年消費者的合法權益，讓老年人住得舒適和安心。
“做好養(yǎng)老服務工作，事關國家發(fā)展和民生福祉。鎮(zhèn)江市消協(xié)開展以老年人需求為導向、以群眾滿意度為目標的養(yǎng)老服務機構消費體察活動，就是為了促進全市養(yǎng)老服務機構的服務能力得到全面提升。”鎮(zhèn)江市消協(xié)相關負責人在約談會上要求，各養(yǎng)老服務機構要加強主體責任落實，嚴格落實養(yǎng)老服務行業(yè)的法律法規(guī)、服務標準，自覺落實安全主體責任，誠實守信、依法經(jīng)營，強化養(yǎng)老服務機構各環(huán)節(jié)、各崗位的責任落實，確保持續(xù)有效運行，同時要建立并完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，從制度源頭加強管控，及時主動和解消費糾紛；要加強從業(yè)人員管理，針對當前養(yǎng)老服務機構存在的人才短缺、年齡偏大、專業(yè)化程度不高、隊伍不穩(wěn)定等問題，與高校、職業(yè)教育技術學院等機構開展養(yǎng)老服務戰(zhàn)略合作，加大養(yǎng)老服務從業(yè)人員的培養(yǎng)培訓力度，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)；要加強企業(yè)信用建設，緊緊圍繞機構環(huán)境、設施設備、運營管理、服務質(zhì)量等方面，嚴格按照信用監(jiān)管的要求，提高機構的誠信意識和信用水平，持續(xù)助推養(yǎng)老服務機構高質(zhì)量發(fā)展。
下一步，鎮(zhèn)江市消協(xié)將繼續(xù)加大對養(yǎng)老服務機構的監(jiān)督力度，聯(lián)合相關部門及媒體對消費體察中發(fā)現(xiàn)的問題進行回訪檢查，督促引導養(yǎng)老服務機構依法守規(guī)經(jīng)營，不斷提升企業(yè)保護消費者合法權益的自覺意識，持續(xù)加強對消費者合法權益的保護。
