近日，多家電商平臺先后公布支持“僅退款”功能。對于公布的新規(guī)，有網(wǎng)友認為，“僅退款”會滋生出“羊毛黨”，并擔心他們造成的損失會被商家轉嫁給普通消費者，“退款的人多了，其他客戶會不會反而成了買單的人。短期來看是利好消費者的，但是從長遠的角度上來說，對我們正常消費者真的是好事嗎？”（1月9日《北京青年報》）
對于消費者來說，電商平臺的“僅退款”模式，會使得消費者的退款流程變得方便快捷，特別是遇到商品本身出現(xiàn)質量問題時，不用通過和商家或官方客服反復溝通，或流程上的多次核驗，只需點擊“僅退款”，就可以直接獲得退款。對電商平臺而言，這項功能的推出更能提升消費者的購物體驗，增加平臺的黏性。
從“僅退款”的設計而言，可視作賦予消費者“無理由退款”的權利，對于消費者更有利，增加了消費者在消費關系博弈中的籌碼，倒逼商家改進服務，更注重保證商品的質量。但同時“僅退款”也是一柄雙刃劍，被濫用就可能透支消費誠信，如消費者惡意退款，甚至退款不退貨，借機薅羊毛，便會損害平臺商家的合法權益。因此，“僅退款”功能，如果沒有有效規(guī)則與程序約束，會增大電商交易的風險，影響當前電商消費市場的秩序。
消費公平是雙向的，既要保護消費者利益，也要維護商家合法權益。平臺參與電商交易規(guī)則制定，調節(jié)消費關系，優(yōu)化消費環(huán)境，無可厚非，但同樣需要平等對待電商與在線用戶，不能厚此薄彼，更不能非此即彼。平臺推出“僅退款”模式，對消費賦權的同時，也要限權，防范濫用；對電商倒逼改善商品交易品質體驗的同時，也要幫助規(guī)避可能發(fā)生的交易失信風險。
換言之，平臺推出“僅退款”功能后，配套的風控要跟上，而不能成為甩手掌柜，由消費誠信博弈調節(jié)。平臺在建立“僅退款”功能的同時，可以嘗試在程序上保證“退貨”的同步，即消費者選擇了退貨并有物流快遞的簽收信息，方能獲得退款申請的權利，堵死投機薅羊毛的漏洞。對可能發(fā)生的惡意退款，平臺應建立完善的商家商品質量管控、平臺用戶消費信用管理等機制，運用信息大數(shù)據(jù)技術，精準把控，確保“僅退款”適用的商家與消費者范圍具有靶向性。（房清江）
