近年來，為了提升消費(fèi)者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務(wù)，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但同時也滋生了惡意“僅退款”行為。一些“羊毛黨”還在網(wǎng)上售賣“薅羊毛”教程，讓“僅退款”變“0元購”，損害商家利益。近日，快手電商宣布將廢止“退款不退貨服務(wù)”，此舉引起了廣泛關(guān)注。盡管快手電商廢止的“退款不退貨服務(wù)”和公眾普遍理解的“僅退款”并非一回事，但也反映出輿論期待平臺優(yōu)化“僅退款”服務(wù)規(guī)則。（據(jù)《工人日報》12月4日報道）
提供“僅退款”服務(wù)是電商行業(yè)的一大進(jìn)步。它簡化了售后流程，讓消費(fèi)者在面對商品瑕疵或與描述不符時，能夠迅速得到解決，減少了扯皮和等待。然而，好經(jīng)也怕被念歪，一些人動起了歪腦筋，將“僅退款”當(dāng)成了“免費(fèi)的午餐”，頻繁發(fā)起無理退款請求，甚至在網(wǎng)上售賣“薅羊毛”教程，教唆他人如何利用規(guī)則漏洞實現(xiàn)“0元購”，這類行為無疑對商家合法利益造成了損害，長此以往，必將嚴(yán)重破壞電商生態(tài)，最終損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益。
促進(jìn)“僅退款”服務(wù)的良性發(fā)展，不僅需要相關(guān)部門和平臺出手規(guī)制，作為“僅退款”服務(wù)的享受者，消費(fèi)者也應(yīng)該正確看待“僅退款”服務(wù)，并對其加以呵護(hù)。
樹立正確的消費(fèi)觀，理性維權(quán)是關(guān)鍵。在享受“僅退款”帶來的便利時，消費(fèi)者應(yīng)保持清醒的頭腦，明確自己的權(quán)益邊界。對于真正的商品問題如質(zhì)量問題等，可以毫不猶豫地申請退款，但不應(yīng)該將“僅退款”當(dāng)作牟利的工具，否則不僅是對商家利益的損害，也是對自己誠信的抹黑。
增強(qiáng)法律意識，拒絕惡意“薅羊毛”。有些人可能覺得，利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”是一種聰明的做法，但實際上，這種行為已經(jīng)觸碰了法律底線。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益。惡意“薅羊毛”不僅違反了這一原則，還可能面臨法律制裁。因此，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)法律意識，自覺抵制惡意“僅退款”行為，共同維護(hù)公平、健康的消費(fèi)環(huán)境。
積極參與平臺治理，共筑誠信體系。電商平臺作為連接消費(fèi)者和商家的橋梁，其治理水平直接影響到雙方的權(quán)益保障。消費(fèi)者應(yīng)積極參與到平臺的治理中來，通過提供改進(jìn)建議等方式，幫助平臺完善“僅退款”規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，消費(fèi)者也應(yīng)關(guān)注平臺的誠信體系建設(shè)，對于那些誠信經(jīng)營、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家給予更多支持和認(rèn)可，形成良性循環(huán)，共同推動電商消費(fèi)的健康發(fā)展。
要想真正實現(xiàn)“僅退款”服務(wù)的雙贏，離不開社會各方的共同努力，也離不開消費(fèi)者的悉心呵護(hù)。只有共同維護(hù)公平、健康、誠信的電商環(huán)境，“僅退款”才能成為電商行業(yè)的一股正能量，為消費(fèi)者和商家?guī)砀嗟谋憷蛯嵒荨＃?strong>余明輝）
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