中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平文/攝）為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，釋放消費(fèi)潛力，優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境，探索解決跨區(qū)域、群體性侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，構(gòu)建協(xié)同有效的跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)工作格局。1月18日，湖北省宜昌市、荊州市、荊門(mén)市、恩施州4地市場(chǎng)監(jiān)管局和消費(fèi)者委員會(huì)在秭歸縣舉行了“宜荊荊恩”消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議簽訂儀式及案例研討會(huì)。
現(xiàn)場(chǎng)簽署消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議。
湖北省“宜荊荊恩”消費(fèi)維權(quán)一體化聯(lián)席會(huì)議辦公室輪值主任、宜昌市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)孫韜表示，為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)，聯(lián)席會(huì)議制定了輪值會(huì)長(zhǎng)制度、聯(lián)絡(luò)員制度、年會(huì)制度和案例研討制度，有利于消費(fèi)維權(quán)一體化工作常態(tài)化開(kāi)展。今年上半年將整合聚集4地現(xiàn)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)師資人員和專(zhuān)家團(tuán)成員，共同建立“宜荊荊恩”消費(fèi)維權(quán)師資人員（課題）庫(kù)和消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家?guī)欤M(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)水平，進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家在重大、疑難消費(fèi)糾紛處理工作中的作用。
現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定，消費(fèi)者投訴由被投訴經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者組織接收處置。異地聯(lián)調(diào)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者維權(quán)堵點(diǎn)，建立消費(fèi)維權(quán)一體化縣級(jí)合作制度。本次聯(lián)席會(huì)議選取了松滋市和宜都市、荊州區(qū)和枝江市、東寶區(qū)和當(dāng)陽(yáng)市、巴東縣和長(zhǎng)陽(yáng)縣等8個(gè)縣市（區(qū)）作為首批合作試點(diǎn)單位，不斷探索跨縣域合作新機(jī)制、新經(jīng)驗(yàn)。在“宜荊荊恩”區(qū)域內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)異地聯(lián)調(diào)，跨區(qū)域消費(fèi)者可以選擇向居住地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者組織投訴，居住地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者組織接到投訴后，可以移交經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者組織進(jìn)行處置或兩地聯(lián)合處置，有利于降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度。
孫韜表示，今年將充分整合4地市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者組織現(xiàn)有的放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地，通過(guò)開(kāi)展交叉體察活動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)體察活動(dòng)和都市圈內(nèi)相關(guān)優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)品牌的傳播半徑，有助于提升經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)、消費(fèi)者參加消費(fèi)體察活動(dòng)的積極性。同時(shí)，還將探索推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“實(shí)體店七天無(wú)理由異地退換貨”，制定和出臺(tái)“依法處置惡意投訴舉報(bào)行為”相關(guān)制度，推動(dòng)“宜荊荊恩”消費(fèi)維權(quán)一體化工作走得更實(shí)更遠(yuǎn)。
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