用3個賬號買同一趟航班、同一艙位機(jī)票，價格各有不同，最多相差900多元……近日，有網(wǎng)友分享自己在某平臺的購票經(jīng)歷，再次引發(fā)關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的討論。對此，該平臺回應(yīng)稱，不排除為代理商價格投放錯誤或賬號領(lǐng)取過大額優(yōu)惠券。
平臺言之鑿鑿，網(wǎng)友并不滿意，盡管平臺列舉了“不排除”的幾種情況，但同樣“不排除”確實(shí)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”。更令人感到無力吐槽的是，在對話中占據(jù)優(yōu)勢地位的網(wǎng)絡(luò)平臺，往往擁有關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的最終解釋權(quán)。
北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，61.21%受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠，45.76%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，36.92%受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同。
面對網(wǎng)友質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)平臺亮出了各種各樣的解釋：新人獎勵、市場浮動、隨機(jī)優(yōu)惠……總有一種似是而非的解釋令人無言以對，徒生一拳打在棉花上的無力感。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者依法享有真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。然而，面對“大數(shù)據(jù)殺熟”的諸多亂象，消費(fèi)者既無法洞察真相，也無力維護(hù)公平交易的權(quán)益?？雌饋硎恰皟?yōu)惠”，實(shí)際上是“套路”，難以判定的“大數(shù)據(jù)殺熟”，因此成為某些網(wǎng)絡(luò)平臺精準(zhǔn)收割的利器。
平臺經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)，對于網(wǎng)絡(luò)平臺來說，各種用戶數(shù)據(jù)不僅是一種資源，更是一筆財富。依據(jù)先進(jìn)的算法，網(wǎng)絡(luò)平臺可以形成精準(zhǔn)的“用戶畫像”，這固然可以優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升消費(fèi)體驗(yàn)，但如果失去必要的約束，算法也可能成為無情的算計。究其原因，網(wǎng)絡(luò)平臺享有說一不二的“算法權(quán)力”：想要享受一種服務(wù)，就必須無條件遵守平臺的規(guī)則，并接受平臺算法的檢視。在“算法權(quán)力”的加持下，“大數(shù)據(jù)殺熟”不僅包羅萬象，而且往往更加隱蔽。
此外，個人信息處理者利用個人信息進(jìn)行自動化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。消除“大數(shù)據(jù)殺熟”，首先就要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺采集個人信息的行為，無論如何，不能任由網(wǎng)絡(luò)平臺將個人信息當(dāng)作隨意宰割的“唐僧肉”。
值得一提的是，消費(fèi)者很難掌握“大數(shù)據(jù)殺熟”的實(shí)質(zhì)性證據(jù)，因此容易陷入維權(quán)困境。有關(guān)部門需要不斷創(chuàng)新消費(fèi)者維權(quán)方式和方法，達(dá)到消除誤會、倒逼行業(yè)自律的目的。從維護(hù)市場健康發(fā)展的角度看，這既是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)。（趙志疆）
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