中國消費者報成都訊（記者劉銘）2月1日，四川省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布《2023年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析的報告》。針對投訴熱點難點問題，四川省消委會建議相關(guān)部門持續(xù)發(fā)力，加快構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治新格局，不斷破除消費維權(quán)頑疾，激發(fā)消費活力、提振消費信心。
據(jù)統(tǒng)計，2023年四川省各級消委共受理消費者投訴68569件、解決66841件，投訴解決率為97.48%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4895.38萬元。其中，因經(jīng)營者存在欺詐行為，消費者獲得加倍賠償，獲賠金額共33.37萬元；全省各級消委接受消費者咨詢8.12萬人次，投訴熱點問題主要包括價格問題投訴上升明顯、教育培訓(xùn)套路不斷，年消費陷阱花樣翻新、家政服務(wù)問題頻出，黃金飾品類投訴問題集中。
針對上述情況，四川省消委會發(fā)出三點建議。一是各部門持續(xù)發(fā)力，構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治新格局。加快建立健全全方位、多層次、立體化監(jiān)管體系，加大對涉及侵害消費者權(quán)益案件的監(jiān)管和處罰力度，壓實各領(lǐng)域監(jiān)管責(zé)任；加強訴源治理，建立多渠道、方便快捷的投訴受理和轉(zhuǎn)辦機制，讓消費者少跑路、不跑路，降低維權(quán)成本，提高維權(quán)效能；構(gòu)建政府主管部門、行業(yè)組織、企業(yè)和消費者等多元主體協(xié)同共治新格局，加強信息、數(shù)據(jù)共享，加快消費信用體系建設(shè)，推進信用分級分類監(jiān)管和消費投訴信息公示，全面加強消費者權(quán)益保護。
二是破除消費維權(quán)頑疾，增強消費者獲得感。關(guān)注消費投訴熱點，著力解決互聯(lián)網(wǎng)消費維權(quán)、異地消費維權(quán)、群體性消費投訴和行業(yè)性維權(quán)難題，針對預(yù)付式消費維權(quán)難等問題，呼吁各地市場監(jiān)管部門積極出臺相關(guān)管理辦法，控制資金風(fēng)險，讓消費者放心消費。
三是激發(fā)消費活力，提振消費信心。加強放心舒心消費環(huán)境示范創(chuàng)建活動，服務(wù)好“消費促進年”，廣泛引導(dǎo)線下實體店積極開展無理由退貨承諾活動；增強消費能力、改善消費條件、創(chuàng)新消費場景，充分挖掘超大規(guī)模市場優(yōu)勢，暢通經(jīng)濟循環(huán)，更好地滿足消費者高品質(zhì)生活需求；拓展消費新空間、打造消費新場景、豐富消費新體驗，以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場新需求；積極培育網(wǎng)絡(luò)消費、定制消費、體驗消費、智能消費、時尚消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設(shè)計等相關(guān)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
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