中國消費者報北京訊（記者孫蔚）2月23日，北京鏈家舉行“用十年守一紙承諾 用承諾護(hù)交易安全”2•23客戶日活動。北京鏈家總經(jīng)理及客服負(fù)責(zé)人、被窩整裝和貝殼省心租相關(guān)負(fù)責(zé)人，面對面傾聽客戶反饋，探討服務(wù)中存在的問題及改進(jìn)方向，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
北京鏈家舉辦“2•23客戶日”活動。資料圖片
據(jù)了解，鏈家將每年的2月23日定為“客戶日”，以此警醒員工心存敬畏，重視服務(wù)品質(zhì)，牢記“對客戶好”的初心。
此次蒞臨活動現(xiàn)場的老客戶盧女士，出于對經(jīng)紀(jì)人的信任，10年來在鏈家進(jìn)行過4次房產(chǎn)交易。她對鏈家的專業(yè)服務(wù)表示認(rèn)可，同時也指出鏈家在部分流程、產(chǎn)品、售后等方面存在不足，并提出改進(jìn)建議。
對于這些聲音，貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰坦言：“2•23客戶日是我們審視自身的一面鏡子，通過聆聽客戶在交易過程中的真實感受，從中發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，時刻保持謙卑與警醒，在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上不斷向上攀登。”
長期以來，北京鏈家通過不斷迭代產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)踐行“對客戶好”的理念，并通過實際賠付，保障房產(chǎn)交易安全。截至1月底，北京鏈家9大安心服務(wù)承諾已累計退賠墊付12.71億元。
近年來，隨著消費者的居住服務(wù)需求日趨多元，鏈家服務(wù)也延伸至貝殼旗下的裝修、托管等業(yè)務(wù)。參加此次活動的客戶馬先生，兩年前通過鏈家經(jīng)紀(jì)人的推薦，選擇了被窩整裝，第一次服務(wù)期間，出現(xiàn)增減項溝通、工藝不合格等問題，在與被窩相關(guān)負(fù)責(zé)人多次溝通后得到妥善解決，第二套房裝修他也選擇了被窩。
據(jù)貝殼整裝家居京滬COO、被窩總經(jīng)理梁磊介紹，為了提升家裝服務(wù)體驗，2021年被窩整裝推出“十心實意”安心服務(wù)承諾。截至1月底，累計退賠墊付7556筆，退賠墊付金額為1330.7萬元。貝殼惠居京北城市負(fù)責(zé)人張峰表示：“讓消費者滿意包括好服務(wù)、好產(chǎn)品、好售后。租房是一個相對長期的服務(wù)，鏈條較長，需要關(guān)注的細(xì)節(jié)更多。接下來，我們會根據(jù)消費者的反饋持續(xù)優(yōu)化，為他們提供更有價值的服務(wù)?！?/p>
貝殼省心租還從財產(chǎn)和人身安全兩方面，為業(yè)主及租戶提供保障。截至1月底，貝殼省心租安心服務(wù)承諾累計賠付765筆，賠付金額為153.25萬元。
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