中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬(wàn)曉東）近期，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年天津市各級(jí)消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過(guò)初評(píng)、復(fù)評(píng)、終評(píng)等環(huán)節(jié)，甄選出10件消費(fèi)維權(quán)典型案例，并于3月13日進(jìn)行發(fā)布，其中涉及兩起汽車消費(fèi)維權(quán)案例。
2022年12月，消費(fèi)者欒先生購(gòu)買了一輛北京汽車集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的北京BJ90汽車，在使用該車USB給手機(jī)充電時(shí)發(fā)現(xiàn)，中控屏顯示手機(jī)互聯(lián)彈窗，取消后仍繼續(xù)彈窗，中控屏無(wú)法使用其他功能，干擾駕車注意力。欒先生多次與北汽集團(tuán)及天津4S店溝通，4S店多次進(jìn)行調(diào)試，問(wèn)題一直未得到解決。
天津市消協(xié)受理投訴后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，欒先生投訴情況屬實(shí)。天津市消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者交付的汽車不具備宣稱的“手機(jī)互聯(lián)功能僅支持安卓系統(tǒng)版本在4.2以上”功能，也未提前告知消費(fèi)者，屬于履行合同不符合約定，應(yīng)適當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。針對(duì)北京BJ90汽車使用說(shuō)明書(shū)與實(shí)際不符、手機(jī)互聯(lián)功能不能實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，天津市消協(xié)約談了北汽集團(tuán)。經(jīng)調(diào)解，北汽集團(tuán)給予欒先生一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，欒先生表示滿意。
消費(fèi)者孟女士于2023年11月1日在天津港保稅區(qū)空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的空港蔚來(lái)汽車服務(wù)中心購(gòu)買了一輛蔚來(lái)ES8新能源車，總價(jià)51.7萬(wàn)元。該車兩次在高速公路行駛中出現(xiàn)“自動(dòng)剎車”等問(wèn)題，中控屏幕出現(xiàn)制動(dòng)防抱死系統(tǒng)故障、制動(dòng)能量回收受限、電子駐車故障、轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)異常、車身穩(wěn)定故障、逆變器故障、車輛被限速等9個(gè)故障提示。孟女士訴求換車或退車，但與蔚來(lái)協(xié)商未果，遂投訴到天津港保稅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
天津港保稅區(qū)消協(xié)受理投訴后，第一時(shí)間向蔚來(lái)調(diào)查相關(guān)情況，確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)。蔚來(lái)提出將該車作為二手車以35萬(wàn)元回收的解決方案，孟女士不認(rèn)可。經(jīng)消協(xié)工作人員多次溝通調(diào)解，雙方協(xié)商一致，蔚來(lái)對(duì)該車輛進(jìn)行退車退款處理，孟女士表示滿意。
天津市消協(xié)認(rèn)為，安全權(quán)是最主要最基本的人身權(quán)利，沒(méi)有安全權(quán)，其他權(quán)利就失去了意義。消費(fèi)者可以依法主動(dòng)行使安全權(quán)，即有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者所購(gòu)新車行駛不到一個(gè)月，在高速公路駕車出現(xiàn)自動(dòng)剎車等問(wèn)題，存在制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等多個(gè)故障提示，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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