中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局召開“3•15”“優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力”新聞通氣會，通報了2023年廣州全市消委會系統(tǒng)消費投訴處理情況及應(yīng)對措施。2023年，廣州市消委會系統(tǒng)認真落實《消費者權(quán)益保護法》賦予的公益性職責(zé)，重點關(guān)注消費領(lǐng)域的熱點難點痛點堵點，全年共受理消費者投訴和咨詢超過23萬件。其中，受理消費者投訴21.82萬件，同比上升21.69%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.63億元。
2023年，廣州市消委會積極踐行“消費者娘家人”的使命擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，用實際行動詮釋“群眾利益無小事”。不斷深化與大灣區(qū)內(nèi)消委會的交流對接，合作處理多起消費維權(quán)案件。聯(lián)合廣東省消委會、江門市消委會、中山市消委會就“跨市購房退費糾紛”開展調(diào)解，為消費者挽回預(yù)付款26萬元；積極協(xié)助南沙區(qū)消委會與澳門消委會簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議和建立消費糾紛網(wǎng)上調(diào)解室，共同維護灣區(qū)消費者合法權(quán)益；與澳門消委會合作開展游泳眼鏡比較試驗，通過異地購樣、聯(lián)合發(fā)布測試結(jié)果等，持續(xù)助力大灣區(qū)消費一體化。
就《關(guān)于完善預(yù)付費消費監(jiān)管，促進商業(yè)興旺發(fā)展的提案》等6份人大、政協(xié)提案建言獻策，積極代表消費者發(fā)聲；就推動消法實施條例立法、推動解決預(yù)付式消費維權(quán)難題以及推動廣東省實施消法辦法修改等工作，向中消協(xié)、廣東省消委會提交有益建議累計20多條；參加廣州市發(fā)改委牽頭組織的公辦幼兒園保教費收費標準調(diào)整、公交基礎(chǔ)票價優(yōu)化方案聽證會以及中小學(xué)課后服務(wù)收費標準政策座談會等，并在會上向有關(guān)行政部門提出建議和意見，獲得廣州市發(fā)改委的認可和采納。
為推進2023年廣東省10件民生實事開展“放心消費粵行動”工作落實，持續(xù)開展“廣州市放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾單位”申報工作。2023年，廣州全市共有4437家經(jīng)營者申報“雙承諾單位”。其中，新增放心消費承諾單位1299家，新增線下無理由退貨承諾店456家，重點經(jīng)營主體開展放心消費承諾246家，起到了良好的誠信示范作用。
緊扣消費者關(guān)注的熱點領(lǐng)域，先后策劃開展廣州市月子中心服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查、智能家電使用及消費線上調(diào)查、廣州市居民體育消費線上調(diào)查。其中，月子中心現(xiàn)狀調(diào)查是對全市31個月子中心的服務(wù)情況進行了線下消費體察和線上2113個樣本量調(diào)查，另外兩項線上調(diào)查共吸引1.3萬人次參與。通過以上消費調(diào)查，既向消費者提供了消費參考，也對當(dāng)前存在的問題進行了深入分析，并向有關(guān)部門報送了行業(yè)發(fā)展建議。
圍繞防水涂料、軌道插座、游泳眼鏡、行車記錄儀、智能攝像頭等商品開展測試工作，共涉及47家生產(chǎn)企業(yè)的49批次商品，力圖幫助消費者做到科學(xué)理性消費，全面準確地掌握有關(guān)產(chǎn)品信息，同時也督促有關(guān)生產(chǎn)者、經(jīng)營者持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足消費者需求。
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