中國消費者報福州訊（吳徐霖 記者張文章）隨著文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，集住宿、體驗、玩樂于一體的家庭旅館、民宿備受消費者青睞，但當(dāng)前家庭旅館消費還存在一定程度的隱藏風(fēng)險。為促進(jìn)鼓浪嶼家庭旅館產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，確保玩得開心、住得舒心，3月15日，福建省廈門市鼓浪嶼市場監(jiān)管所發(fā)布家庭旅館消費提示，幫助消費者“避坑”。
鼓浪嶼市場監(jiān)管所指出，要警惕以下家庭旅館消費風(fēng)險：
精修圖片過度“美顏”。一些商家通過上傳精修圖片，過度美化宣傳，如地理位置好、周邊環(huán)境優(yōu)越等，誘導(dǎo)消費者預(yù)訂，消費者實際入住時卻發(fā)現(xiàn)與平臺宣傳不符。
無具體名稱或地址。一些商家在平臺上標(biāo)注的名稱不具體，甚至無法查看營業(yè)執(zhí)照，或宣稱“本店房源戶型多”，讓消費者通過“家庭旅館管家”發(fā)送的定位入住，導(dǎo)致實際入住地址與預(yù)訂地址不符。
退訂規(guī)則嚴(yán)苛復(fù)雜。部分商家選擇嚴(yán)苛的退房取消政策，如預(yù)訂15分鐘后不得退房，但未做重點提醒，或在消費者按預(yù)訂規(guī)則提前提出退訂要求時，以各種理由推脫，甚至拒絕退款。
鼓浪嶼市場監(jiān)管所提示，家庭旅館消費有“秘籍”。首先別輕信，多核實，做好挑選攻略。消費者在挑選時，要擦亮雙眼，沒有履行亮照經(jīng)營義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)謹(jǐn)慎使用；沒有具體名稱或地址的商家，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。選擇正規(guī)平臺預(yù)訂，確認(rèn)商家經(jīng)營資質(zhì)，看清消費項目價格。不要只根據(jù)平臺上商家過度修飾的“美照”來挑選家庭旅館，還應(yīng)著重參考以往消費者住宿點評及上傳的真實圖片來避免“踩坑”。同時，別忘了提前預(yù)訂鼓浪嶼船票，關(guān)注廈門輪渡公司航班信息，避免因未購買到船票而無法登島。
其次，看詳情，慎交易，留意退改規(guī)則。消費者在瀏覽房間信息時，要認(rèn)真閱讀平臺所列的退訂規(guī)則，盡量選擇條款公平、符合自己出行需求的家庭旅館進(jìn)行預(yù)訂。同時可提前與商家進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)退改訂房所需承擔(dān)的責(zé)任，并協(xié)商后續(xù)處理方式，以減少行程變動帶來的損失，盡可能降低事后出現(xiàn)糾紛的概率。
第三，多協(xié)商，善維權(quán)，留好相關(guān)證據(jù)。若入住家庭旅館時發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到了侵害，如家庭旅館毀約訂單、價格臨時變動、在標(biāo)價之外加價或收取未標(biāo)明的費用等，消費者在與商家協(xié)商不能解決的情況下，可以通過全國12315平臺進(jìn)行投訴，也可以向鼓浪嶼家庭旅館消費維權(quán)工作站進(jìn)行反映，依法維護(hù)自己合法權(quán)益。
最后，希望消費者能用好家庭旅館消費維權(quán)站，為維權(quán)助力。鼓浪嶼家庭旅館消費維權(quán)工作站位于龍頭路168—1號嶼家園，旨在向住宿消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，消費者也可通過鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會公眾號等了解相關(guān)信息。
今年是《消費者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年，鼓浪嶼市場監(jiān)管所呼吁廣大家庭旅館經(jīng)營者，切實提升守法誠信經(jīng)營意識，自覺遵守市場規(guī)則，合理制定多時段、階梯式的退改政策并進(jìn)行公示；對取消預(yù)訂或未入住造成的實際損失，制定不同比例的違約金；做好對消費者提前購買船票、退改政策、違約金比例等告知義務(wù)；落實相關(guān)法律法規(guī)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公道的價格，共同維護(hù)鼓浪嶼家庭旅館業(yè)態(tài)健康、可持續(xù)發(fā)展。同時，呼吁相關(guān)家庭旅館網(wǎng)絡(luò)平臺，健全相關(guān)審核機制，完善對家庭旅館發(fā)布的文字、圖片等信息的審核，依法依規(guī)維護(hù)消費者合法權(quán)益。
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