中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)了解維權(quán)渠道，警惕代訴陷阱。在“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、天津市市場(chǎng)監(jiān)管委、河北省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者了解維權(quán)渠道，關(guān)注維權(quán)時(shí)限等。
在消費(fèi)過程中，難免會(huì)遇到各種糾紛。為了有效維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)了解自行和解、人民調(diào)解、向有關(guān)部門投訴、仲裁、訴訟5種維權(quán)渠道，合理選擇最便捷、最有效的方式。同時(shí)注意維權(quán)時(shí)限，消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要盡早保存證據(jù)，依法進(jìn)行維權(quán)，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門提出投訴。消費(fèi)者購買商品依法享有維修、更換、退貨的權(quán)利，“三包”期自消費(fèi)者收到商品之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。
三地市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，消費(fèi)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機(jī)構(gòu)常以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理進(jìn)行投訴，其間極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利，或者后期以材料費(fèi)、疏通關(guān)系等名義層層加價(jià)，利用消費(fèi)者焦慮心理騙取錢財(cái)?shù)惹闆r，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)受到二次傷害。3地市場(chǎng)監(jiān)管部門提示消費(fèi)者，務(wù)必拒絕要求預(yù)付代理費(fèi)、簽署風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議的機(jī)構(gòu)，警惕聲稱“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)代訴機(jī)構(gòu)的陷阱。消費(fèi)者在進(jìn)行投訴時(shí)，務(wù)必提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式、具體投訴訴求以及準(zhǔn)確的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)，以便有關(guān)部門及時(shí)調(diào)處糾紛。
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