中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者王女士給孩子報了藝術(shù)班，上了一半課程竟突然倒閉，數(shù)千元的培訓(xùn)費還能退回來嗎？3月20日，記者從上海市楊浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會了解到，為助力王女士維權(quán)，楊浦區(qū)消保委啟動消費者民事支持起訴協(xié)同工作機制，聯(lián)合楊浦區(qū)檢察院，最終維權(quán)成功。
據(jù)了解，2021年11月，王女士在藝術(shù)學(xué)校給5歲的兒子報名兒童繪畫課程，并一次性支付了1.2萬余元學(xué)費。2023年12月，該校區(qū)老師突然通知王女士停課，若想繼續(xù)上課只能轉(zhuǎn)校區(qū)。由于其他校區(qū)距離較遠、交通不便，王女士要求退還剩余課時費，但遭到對方的拒絕，王女士遂進行投訴。
楊浦區(qū)消保委在接到王女士投訴后，多次與被訴企業(yè)溝通調(diào)解未果后，啟動了消費者民事支持起訴協(xié)同工作機制，及時將王女士的情況反映給檢察機關(guān)。
收到該線索后，楊浦區(qū)檢察院第一時間聯(lián)系王女士核實了相關(guān)情況。據(jù)了解，王女士系通過某藝術(shù)類APP與培訓(xùn)機構(gòu)在線上簽訂的服務(wù)協(xié)議，并無紙質(zhì)協(xié)議材料。王女士報名的校區(qū)停課后，APP后臺關(guān)閉了查看功能，王女士無法提供相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。對此，楊浦區(qū)檢察院依職權(quán)開展調(diào)查取證，利用國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢到該培訓(xùn)機構(gòu)總部地址及聯(lián)系方式。檢察官來到該機構(gòu)總部講明來意后，總部的工作人員在APP后臺調(diào)出了王女士的服務(wù)協(xié)議。
然而，該協(xié)議上的機構(gòu)名稱與王女士提供的購課付款截圖的收款方名稱并不一致。王女士的支付寶轉(zhuǎn)賬的記錄也無法顯示出收款方實名。至此，厘清“收款方”和“協(xié)議方”之間的法律關(guān)系成了關(guān)鍵。
檢察官通過網(wǎng)絡(luò)地圖查詢功能，分別搜索“收款方”和“協(xié)議方”，發(fā)現(xiàn)兩個查詢出來的地址完全吻合；通過分別詢問該機構(gòu)負責(zé)人及總部工作人員，核實到“收款方”系“協(xié)議方”對外運營的名稱，二者實際上是一回事；隨后又從王女士付款的銀行拉取了相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬流水，通過比對銀行后臺的記錄確定課程費的實際收款人為“協(xié)議方”。在確定了該培訓(xùn)機構(gòu)欠費的事實及固定好相應(yīng)證據(jù)后，檢察機關(guān)向法院發(fā)出支持起訴書。近日，已有工作人員聯(lián)系王女士稱將盡快處理退費事宜。
楊浦區(qū)消保委提醒消費者，在簽訂校外培訓(xùn)服務(wù)合同時，學(xué)員及家長應(yīng)仔細閱讀合同中的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限、地點安排、收費金額、違約責(zé)任等，簽訂合同后應(yīng)妥善保管好合同文本、付款憑證、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)材料。發(fā)生爭議后可以向相關(guān)職能部門投訴，想要通過起訴途徑解決糾紛的，可向檢察機關(guān)申請民事支持起訴。
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