中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省常州市經(jīng)開區(qū)消費者協(xié)會遙觀分會成功調(diào)解了一起消費糾紛，為消費者挽回了相關損失。
前不久，常州市經(jīng)開區(qū)消費者協(xié)會遙觀分會接到消費者呂先生投訴，反映其與朋友在某駕校報名了叉車駕照學習，每人交費1200元，后兩人因個人原因想放棄學習，駕校工作人員表示要扣除每人700元的手續(xù)費和跑腿費，每人只能退500元。雙方多次溝通，未能達成一致。
工作人員了解情況后，前往駕校核查調(diào)解。該駕校負責人表示，學員因自身原因選擇放棄，所以扣除相關的費用，電子合同上已經(jīng)寫明。同時，學員來學車因沒有暫住證等證件，駕校教練員為其跑前跑后幫助收集材料辦理，所以扣除了跑腿費用，如果不退學的話，跑腿是免費的。
消協(xié)工作人員表示，在有合同的前提下，雙方均應當以遵守合同內(nèi)容為先，消費者在培訓前就退出了，駕校不應單方面先行報名體檢，不該收取相關費用。同時，駕校教練為其跑腿辦理暫住證等業(yè)務本是好意，但應當提前告知具體收費標準，不應在雙方未談攏后隨意收取。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達成一致意見，駕校退還體檢報名費用和部分跑腿費用，兩人共計獲得退款1600元。
常州市消保委提醒消費者，學員在報考駕校時，要到交通運輸管理機構批準的駕校正規(guī)報名點報名，報名前應認真閱讀《學員須知》和培訓協(xié)議內(nèi)容，明確雙方權利義務。如果學員因個人原因無法繼續(xù)參加機動車駕駛證的學習與考試，要保留好自己簽訂的合同或協(xié)議，以及付款記錄、發(fā)票等材料，與駕校協(xié)商退款，按照合同中扣除已學習過的課時和已享受過的服務，可能有些情況涉及到違約金，但最終扣多少、退多少、怎么退，要根據(jù)實際情況承擔相應的違約責任，如協(xié)商有困難，可以撥打12345向有關部門反映。
