中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省泰州市姜堰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，該消協(xié)參與調(diào)解并支持訴訟的一起持續(xù)3年的美容店關(guān)門退款糾紛案件，今年1月被法院判決店家退一賠三，退賠款4萬元目前已執(zhí)行到位。據(jù)悉，該判決為一審終審判決，是姜堰區(qū)消協(xié)通過訴調(diào)對(duì)接機(jī)制維權(quán)成功的案例，這對(duì)當(dāng)下預(yù)付卡消費(fèi)卷款跑路屢有發(fā)生造成消費(fèi)者的維權(quán)困惑、艱難等相關(guān)問題，不啻是一則消費(fèi)維權(quán)指引范例。
美容店開業(yè)2月即關(guān)門 拒退消費(fèi)者1萬元被起訴
據(jù)介紹，2021年6月3日，消費(fèi)者劉某去泰州星辰美容美發(fā)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱星辰公司）消費(fèi)，當(dāng)時(shí)該公司正進(jìn)行促銷活動(dòng)，劉某充值1萬元參與活動(dòng)。2021年7月22日，星辰公司孫某某向劉某推銷美容單項(xiàng)服務(wù)，劉某又充值3400元。2021年8月初，該公司因疫情無法營業(yè)，2021年9月份關(guān)閉經(jīng)營場所，均未通知?jiǎng)⒛?。劉某充值余額1萬元一直無法消費(fèi)，要求該公司退還，對(duì)方置之不理。
消費(fèi)者2次充值記錄。資料圖片
隨后，劉某向12315投訴，姜堰區(qū)消協(xié)出面協(xié)調(diào)，星辰公司股東孫某某安排劉某到其他店鋪消費(fèi)，然而該店鋪并不接納，致劉某無法消費(fèi)。消協(xié)及劉某要求該公司退還未消費(fèi)的1萬元，公司實(shí)際控制人孫某某始終不予理睬。
該公司因開業(yè)后經(jīng)營時(shí)間不長不再營業(yè)和進(jìn)行納稅申報(bào)，已被泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)管局吊銷營業(yè)執(zhí)照，公司兩股東未依法進(jìn)行清算。
在姜堰區(qū)消協(xié)律師團(tuán)的支持下，劉某為維護(hù)自身合法權(quán)益，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《公司法》等相關(guān)法律及司法解釋之規(guī)定，向泰州市姜堰區(qū)人民法院起訴星辰公司及法人呂某、股東孫某某，提出訴訟請(qǐng)求：判令星辰公司立即退還劉某未消費(fèi)的1萬元，賠償劉某損失3萬元，呂某、孫某某對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任，三被告共同負(fù)擔(dān)本案訴訟費(fèi)。
據(jù)悉，姜堰區(qū)人民法院于2024年1月8日立案受理。當(dāng)天，法院依據(jù)劉某申請(qǐng)作出民事裁定書，裁定凍結(jié)被申請(qǐng)人星辰公司、呂某、孫某某銀行存款4萬元或查封等額價(jià)值其他財(cái)產(chǎn)。
法院審理認(rèn)定欺詐 判決退一賠三
法院認(rèn)為，劉某作為消費(fèi)者，星辰公司作為提供服務(wù)的經(jīng)營者，兩者之間的服務(wù)合同關(guān)系合法有效，該服務(wù)合同屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整。本案中，星辰公司在無法提供約定服務(wù)的情況下，未退還劉某的預(yù)收款，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消保條例》相關(guān)規(guī)定。劉某要求星辰公司立即退還未消費(fèi)預(yù)付款中的1萬元，于法有據(jù)。
根據(jù)《江蘇省消保條例》第二十八條第四款規(guī)定，經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。星辰公司在停業(yè)后，雖曾安排劉某到其他門店消費(fèi)，但事實(shí)上劉某無法進(jìn)行消費(fèi)，可見并未對(duì)劉某作出妥善安排。泰姜市監(jiān)處罰〔2022〕D516 號(hào)行政處罰決定書已經(jīng)認(rèn)定星辰公司超過六個(gè)月未依法納稅及申報(bào)，且登記住所未發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營活動(dòng)，查無下落、無法聯(lián)系，根據(jù)上述情況可以認(rèn)定星辰公司的行為構(gòu)成欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，法院對(duì)劉某要求星辰公司增加賠償損失3萬元的訴訟請(qǐng)求予以支持。
同時(shí)，呂某、孫某某作為股東在星辰公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照至今未成立算組對(duì)該公司的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行清算。庭審過程中，孫某某陳述，公司沒有專門的會(huì)計(jì)賬簿，人工制作的匯總表不清楚現(xiàn)在何處。因此，呂某、孫某某對(duì)星辰公司的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。
最終，法院作出終審判決，判令星辰公司退還劉某預(yù)付款1萬元，增加賠償損失3萬元，合計(jì)4萬元；呂某、孫某某對(duì)星辰公司給付劉某4萬元的義務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
消協(xié)點(diǎn)評(píng)
記者從泰州市姜堰區(qū)消協(xié)了解到，消費(fèi)者劉某目前已收到泰州市姜堰區(qū)人民法院發(fā)放的賠付款40820元（包括劉某預(yù)交的案件受理費(fèi)400元和保全費(fèi)420元）。至此，此案賠付款已經(jīng)執(zhí)行到位。
姜堰區(qū)消協(xié)秘書長李向陽向記者表示，這起由姜堰區(qū)消協(xié)律師團(tuán)支持并代理的預(yù)付卡“卷款跑路”訴訟案，在經(jīng)歷三年的艱難維權(quán)之路后終于迎來了姜堰區(qū)人民法院公平正義的判決。消費(fèi)者不僅獲得退款，還獲得三倍的懲罰性賠償，由該公司兩名股東承擔(dān)給付4萬元的連帶清償責(zé)任，案件受理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)由對(duì)方共同承擔(dān)，該判決為終審判決，這一維權(quán)成果得來非常不易。
消費(fèi)者退款難、索賠更難，維權(quán)成本高“贏了官司輸了錢”的困惑讓消費(fèi)者知難而退，放棄維權(quán)，這也是當(dāng)下預(yù)付式消費(fèi)卷款跑路屢有發(fā)生的成因之一。
該案的意義在于，對(duì)那些以設(shè)立有限責(zé)任公司的名義企圖通過利用《公司法》股東僅就出資額承擔(dān)有限責(zé)任而逃避債務(wù)的不法分子無疑敲響了警鐘。同時(shí)，此案也給廣大消費(fèi)者以信心，還社會(huì)以公道，予欺詐以懲罰，將激勵(lì)廣大消費(fèi)者敢于維權(quán)并堅(jiān)決主張權(quán)利；另外，也警醒心存僥幸的不法經(jīng)營者，法網(wǎng)恢恢疏而不漏。
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