中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，確保消費(fèi)者度過一個安全、祥和的節(jié)日，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局采取三項(xiàng)措施，全力保障“五一”節(jié)日消費(fèi)安全。
暢通便民訴求渠道，拓展消費(fèi)維權(quán)覆蓋面，高效化解消費(fèi)糾紛。結(jié)合消費(fèi)維權(quán)發(fā)展新趨勢，充分發(fā)揮線上平臺方便快捷優(yōu)勢，依托12345便民服務(wù)熱線、12315網(wǎng)絡(luò)平臺等多種訴求通道，積極推進(jìn)ODR企業(yè)在線糾紛解決機(jī)制與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的有效鏈接，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋面，搭建全天候、全方位的投訴舉報(bào)維權(quán)體系，為廣大消費(fèi)者提供高效、便捷的維權(quán)綠色通道，讓消費(fèi)者隨時隨地進(jìn)行維權(quán)，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作跟上網(wǎng)絡(luò)時代速度。
聚焦價格投訴熱點(diǎn)，開展餐飲行業(yè)價格專項(xiàng)治理。聯(lián)合石嘴山市商務(wù)、文旅、餐飲協(xié)會、餐飲網(wǎng)紅店等負(fù)責(zé)人召開轄區(qū)餐飲行業(yè)價格監(jiān)管工作推進(jìn)會，解讀餐飲價格提醒告誡書內(nèi)容，要求轄區(qū)各餐飲服務(wù)經(jīng)營者合理制定價格、提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)履行明碼標(biāo)價相關(guān)規(guī)定，菜品和餐具收費(fèi)項(xiàng)目必須在醒目位置公示，讓消費(fèi)者自主選擇。通過加強(qiáng)行業(yè)價格自律，維護(hù)市場價格秩序，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造質(zhì)優(yōu)價實(shí)的餐飲消費(fèi)環(huán)境。開展規(guī)范餐飲行業(yè)服務(wù)價格專項(xiàng)整治，嚴(yán)查串通漲價、哄抬物價等價格違法行為。專項(xiàng)整治期間，共檢查餐飲經(jīng)營單位260余家次，指導(dǎo)明碼標(biāo)價不規(guī)范48家，現(xiàn)場提醒整改問題6家，下發(fā)提醒告誡書4份，下發(fā)責(zé)令整改通知書26份。
嚴(yán)格值班值守，認(rèn)真受理節(jié)日期間消費(fèi)者訴求。節(jié)日期間，石嘴山市各級部門嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度，及時承辦12345市民熱線轉(zhuǎn)辦、12315線上平臺及來人、來電等各類訴求工單。做到及時登記受理、認(rèn)真核查取證、耐心協(xié)調(diào)溝通，縮短分流、受理、核查、調(diào)解、辦結(jié)等工作流程時間，各個環(huán)節(jié)全線提速，確保消費(fèi)者訴求件件得到及時高效解決。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間，石嘴山市共受理各類訴求83件，同比2023年下降30%，辦結(jié)率達(dá)90%以上、有效處置率為100%，其中在線糾紛解決機(jī)制受理3件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.9萬元。
