中國消費者報南京訊 5月27日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會、市市場監(jiān)管局聯(lián)合開展線上旅游平臺規(guī)范網(wǎng)訂住宿行為指導(dǎo)會，進一步規(guī)范在線旅游市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進在線旅游行業(yè)健康發(fā)展。去哪兒、攜程、美團、同程4個平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。
指導(dǎo)會現(xiàn)場。資料圖片
鎮(zhèn)江市消協(xié)前期開展網(wǎng)訂住宿消費體察，結(jié)果顯示，網(wǎng)訂住宿存在酒店房間實際面積小于平臺標(biāo)注面積、酒店距離熱門景點路程標(biāo)注不準(zhǔn)、房間整體衛(wèi)生滿意度較低、酒店隔音效果欠佳等問題。
鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局合同專項審查發(fā)現(xiàn)，平臺住宿服務(wù)協(xié)議存在幾類問題：應(yīng)當(dāng)以單獨告知、字體加粗、彈窗等顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，未在酒店入住頁面顯著提示；部分酒店前臺支付方式單一；房型面積及相關(guān)圖片不準(zhǔn)確，沒有充分保障消費者的知情權(quán)；部分附加服務(wù)，比如接機、送站服務(wù)約定不明確，易引發(fā)糾紛。
平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，將按照要求嚴(yán)格落實整改措施，保障消費者合法權(quán)益。今后，將進一步全面履行核驗和監(jiān)督義務(wù)，加強平臺資質(zhì)審核關(guān)，切實履行企業(yè)主體責(zé)任。加強入駐商戶身份審查，對多次被消費者投訴且拒不整改，或者多次被認(rèn)定存在侵害消費者合法權(quán)益行為的銷售者或者服務(wù)者，通過解除合同、不續(xù)簽合同等方式終止其經(jīng)營資格，營造誠信經(jīng)營環(huán)境。
鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對線上旅游平臺提出3點建議：要高度重視消費者在消費體察中發(fā)現(xiàn)的問題，規(guī)范平臺入駐商戶的經(jīng)營行為，滿足消費者高品質(zhì)消費的期盼；要針對服務(wù)內(nèi)容約定不明、信息公示不全、重要信息提示不顯著等方面存在的問題，認(rèn)真梳理、舉一反三，改進相關(guān)服務(wù)條款、提升服務(wù)質(zhì)量；要加強與消費者組織、監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，建立良性互動的合作機制，共同發(fā)布消費警示，公示受理消費者投訴渠道，并利用投訴服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，及時處置消費者投訴，努力構(gòu)建網(wǎng)訂住宿線上線下雙線聯(lián)動的長效監(jiān)管機制。（陳紅生 薛晶晶）
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