中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，記者從山東省泰安市東平縣市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，東平縣市場監(jiān)管局根據(jù)山東省市場監(jiān)管局和泰安市市場監(jiān)管局放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作要求，以“提升消費(fèi)者滿意度”為工作目標(biāo)，持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。
完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。聚焦大型商超、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點(diǎn)、社區(qū)等場所，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，逐步拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)建設(shè)，延伸消費(fèi)維權(quán)工作觸角，方便消費(fèi)者就近投訴，提升消費(fèi)投訴便利度。截至目前，已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站32家、在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)99家。積極發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者，提高消費(fèi)糾紛處理成功率，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)實(shí)效。
提升投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效。持續(xù)落實(shí)投訴舉報(bào)快速處理和“接訴即辦”要求，依法高效辦理12345等渠道的消費(fèi)投訴舉報(bào)，即時(shí)解決企業(yè)訴求。今年以來，共辦理各類投訴舉報(bào)1800余件，處置率為100%。強(qiáng)化“訴案銜接”機(jī)制，對涉嫌違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，深挖根源，徹底解決問題，不斷降低投訴舉報(bào)數(shù)量，提升消費(fèi)者滿意度。
擴(kuò)展線下無理由退貨。充分發(fā)揮大型連鎖企業(yè)、品牌專賣店的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，打造無理由退貨示范單位，監(jiān)督指導(dǎo)經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)退貨承諾，鼓勵(lì)符合條件的實(shí)行異地異店退貨，推廣消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付制度，延長退貨時(shí)間，擴(kuò)大退貨范圍，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者信心。
強(qiáng)化消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管。開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，確定價(jià)格、計(jì)量、食品、廣告等19項(xiàng)執(zhí)法重點(diǎn)，打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，并在農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立公平秤，把食品安全檢測流動(dòng)車開進(jìn)社區(qū)和農(nóng)村大集，積極開展“你點(diǎn)我檢”“你送我檢” 活動(dòng)，守護(hù)百姓的“菜籃子”安全。
