中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）6月10日，上海市市場監(jiān)管局公布2024年端午假期市場監(jiān)管投訴舉報情況。據(jù)悉，端午假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12270件（同比增長5.7%）、登記舉報3361件、解答各類咨詢30212件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。由于小長假疊加“6•18”，線上消費(fèi)訴求持續(xù)增溫，節(jié)令食品粽子類消費(fèi)訴求同比有所下降。
據(jù)介紹，在假日期間系統(tǒng)受理的消費(fèi)投訴中，涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)87%（同比上升2.5個百分點），訴求內(nèi)容主要反映電商網(wǎng)購和直播帶貨的商品存在質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不到位、宣傳與實際不符以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾和保價承諾等。
如消費(fèi)者趙先生稱，近日參加線上平臺“6•18”促銷活動，經(jīng)營者宣稱購物24小時后可領(lǐng)取相關(guān)獎勵，實際卻爽約。消費(fèi)者張先生稱，在線上平臺購買一款鞋，商家承諾“最低價”459元，但“6•18”期間該款鞋售價降至436.64元。針對“6•18”、五五購物節(jié)、端午小長假等消費(fèi)訴求多線疊加，上海市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線值守，深化“守護(hù)消費(fèi)”等專項執(zhí)法行動，切實保障假日消費(fèi)維權(quán)暢通有序。
假日期間，涉及粽子類消費(fèi)訴求55件，較去年端午假期（68件）有所下降，消費(fèi)者主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。如消費(fèi)者張女士稱，其持有2張粽子券，向指定門店預(yù)約提貨被告知無庫存，聯(lián)系商家客服卻遭推脫。消費(fèi)者袁先生稱，向某平臺商戶訂購粽葉，對方宣稱是大粽葉，實際配送的卻是小粽葉，聯(lián)系商家退款卻被拒。目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。
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