中國消費者報南京訊 隨著快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，快遞業(yè)發(fā)展進程不斷加快，在消費者對快遞服務(wù)期望不斷提高的同時，許多問題仍待解決。為切實了解江蘇省揚州市各快遞公司對《快遞電子運單》《通用寄遞地址編碼規(guī)則》《快遞市場管理辦法》等法律法規(guī)的落實情況，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，6月28日，揚州市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布快遞行業(yè)消費調(diào)查結(jié)果。
據(jù)了解，此次調(diào)查由揚州市消保委聯(lián)合揚州大學(xué)大學(xué)生志愿者，圍繞快遞員是否擅自將快件放至代收點、快遞面單隱私保護情況、快遞內(nèi)容檢查等方面，對順豐速運、京東、圓通、申通、中通、郵政、韻達、極兔、德邦、跨越速運共10家快遞服務(wù)公司展開。
調(diào)查結(jié)果顯示，收件環(huán)節(jié)中，快遞員擅自將快件放至代收點的現(xiàn)象嚴(yán)重。調(diào)查的10家快遞公司中，郵政、京東、韻達、圓通、申通5家快遞公司派件人員在無任何聯(lián)系的情況下，直接將快件放至代收點?？爝f面單隱私保護不到位，郵政、中通、京東、韻達、圓通、申通、極兔等7家快遞公司的面單在不同程度上隱藏了寄件人信息，但并未完全符合《快遞電子運單》規(guī)定要求的“收件人姓名和寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上、聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上、地址應(yīng)隱藏單元戶室號?！本磳Φ刂沸畔⑦M行任何隱藏處理。
寄件環(huán)節(jié)中，在順豐速運、郵政、圓通、極兔快遞公司的小程序下單頁面，均有隱私保護選項可供選擇，而圓通和極兔的隱私保護選項默認(rèn)開啟無法關(guān)閉，但圓通僅對聯(lián)系電話進行保護。中通、京東、韻達、圓通、申通、極兔快遞的收件人員均未核對寄件人的任何身份信息；韻達、申通、極兔快遞收件過程中未驗視寄送物品。
針對此次調(diào)查的共性問題，揚州市消保委建議各快遞公司應(yīng)進一步增強行業(yè)運營規(guī)范，落實快遞新規(guī)，不能將壓力都一味施加給一線派送員，需要快遞企業(yè)通過精細化管理貫徹規(guī)章，加大總部管理輻射力度，力爭做到全域范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一管理，增強消費信心。同時，加強與客戶溝通，暢通投訴渠道，更好地了解滿足消費者實際需求。廣大消費者也應(yīng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律法規(guī)，增強自身合法權(quán)益保護意識，遇到不規(guī)范、不文明的快遞服務(wù)現(xiàn)象積極維權(quán)。（薛晶晶）
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