中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）簽訂購(gòu)車合同后，提車時(shí)卻臨時(shí)增加服務(wù)費(fèi)……近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解了這樣一起糾紛，使消費(fèi)者避開(kāi)了“加錢”陷阱。
據(jù)了解，今年上半年，消費(fèi)者金女士前往某汽車銷售公司購(gòu)車，在選擇車型和配置時(shí)，對(duì)“專業(yè)”的銷售人員提供的信息深信不疑，金女士很快達(dá)成了購(gòu)車意向并簽訂了購(gòu)車合同。
金女士表示，購(gòu)車時(shí)銷售人員表示提車時(shí)上牌僅須支付工本費(fèi)120元即可，無(wú)需服務(wù)費(fèi)。5月20日，金女士接到交付中心通知“6月起提車須支付500元以上服務(wù)費(fèi)”，然而對(duì)方未提供任何正式的書面文件或告知書證實(shí)這一通知的合理性，也沒(méi)有收費(fèi)明細(xì)和說(shuō)明。金女士認(rèn)為，商家這種臨時(shí)調(diào)價(jià)的情況，與當(dāng)初購(gòu)車時(shí)獲得的信息不一致，強(qiáng)烈要求交付中心根據(jù)約定時(shí)間和當(dāng)時(shí)的約定，繼續(xù)提供免費(fèi)上牌服務(wù)，而不應(yīng)以提車時(shí)間作為收取服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，希望對(duì)方能夠按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者解釋表示，漲價(jià)行為是總公司統(tǒng)一發(fā)布的，無(wú)法更改。工作人員當(dāng)即指出，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得擅自增加服務(wù)費(fèi)用或者采取其他不正當(dāng)手段損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自增加服務(wù)費(fèi)用的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。后經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，雙方達(dá)成一致，金女士只須按照合同支付120元工本費(fèi)即可。
《民法典》規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定?！?/p>
浦東新區(qū)消保委指出，家庭消費(fèi)中的汽車屬于大額低頻消費(fèi)品，在購(gòu)買過(guò)程中，由于商品價(jià)值高、交易流程長(zhǎng)，非業(yè)內(nèi)人士或者專業(yè)人士通常委托4S店全權(quán)辦理。但有部分商家利用信息優(yōu)勢(shì)，在辦理過(guò)程中臨時(shí)“加錢”，不少消費(fèi)者為了促成交易，覺(jué)得相比商品的本身價(jià)格，可以“花小錢避免麻煩”。
對(duì)此，浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)車過(guò)程中應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到充分保障；購(gòu)車過(guò)程中涉及到收費(fèi)的所有項(xiàng)目，應(yīng)要求銷售方在合同中約定明確，以便更好地維護(hù)自身合法權(quán)益；如遇到費(fèi)用增加等問(wèn)題，切莫“忍氣吞聲”，及時(shí)與銷售方溝通，必要時(shí)可尋求消保委等相關(guān)部門的幫助。
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