中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）作為廣東省放心消費(fèi)創(chuàng)建先行者，佛山市近年來(lái)以穩(wěn)扎穩(wěn)打、精益求精、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)、內(nèi)外兼修的佛山功夫精神，打出了一套放心消費(fèi)創(chuàng)建的“佛山功夫”。今年上半年，佛山市新增“雙承諾”（放心消費(fèi)承諾和線(xiàn)下七日無(wú)理由退貨承諾）單位約1.5萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)276%；累計(jì)創(chuàng)建“雙承諾”單位超3萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)136%，占廣東省累計(jì)創(chuàng)建數(shù)量的25% 。
穩(wěn)扎穩(wěn)打謀創(chuàng)建。佛山功夫注重“馬步穩(wěn)如山”，這與佛山穩(wěn)扎穩(wěn)打的放心消費(fèi)創(chuàng)建一脈相承。“雙承諾”活動(dòng)是廣東省“十大民生工程”和“十件民生實(shí)事”的重要內(nèi)容，佛山市將“雙承諾”單位創(chuàng)建列入重點(diǎn)工作部署安排。結(jié)合佛山市委、市政府工作部署，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者組織和商務(wù)、文旅等部門(mén)以精鑄實(shí)、大膽創(chuàng)新，開(kāi)展“雙承諾”活動(dòng)營(yíng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。自廣東省“雙承諾”單位創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，佛山“雙承諾”單位總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東省第一。
精益求精鑄示范。詠春作為佛山功夫的名片，講究剛?cè)岵?jì)、練到極致，追求極致也是佛山企業(yè)的一大名片。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)企業(yè)將放心消費(fèi)創(chuàng)建融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全流程，創(chuàng)建了一批消費(fèi)環(huán)境優(yōu)、示范效應(yīng)好、具有可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)的“雙承諾”單位：一是將承諾活動(dòng)主體延伸到佛山全市各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)、佛山市工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信市場(chǎng)、佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)企業(yè)等各類(lèi)獲評(píng)單位，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。二是結(jié)合“百千萬(wàn)工程”打造一批遍及城鄉(xiāng)的放心消費(fèi)美食集聚區(qū)，目前佛山市已建立“西甲”啤酒廣場(chǎng)、蘆苞河鮮美食、白坭西江院子+西江河鮮美食街等多個(gè)美食集聚區(qū)，有效形成“雙承諾”活動(dòng)品牌聚集和特色引領(lǐng)效應(yīng)。三是通過(guò)抓住農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造有利契機(jī)和打造示范商圈典型樣板，快速高效發(fā)展“放心消費(fèi)承諾單位”，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商圈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)“再升級(jí)”，目前佛山市累計(jì)發(fā)動(dòng)超6000家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)駐場(chǎng)業(yè)戶(hù)，發(fā)展示范商圈街區(qū)20個(gè)。
勇于創(chuàng)新蹚新路。今年，佛山市把南海區(qū)作為試點(diǎn)，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)主體線(xiàn)上登記許可環(huán)節(jié)“放心消費(fèi)承諾”，填補(bǔ)了“雙承諾”單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)前端引導(dǎo)的空白，并在禪城區(qū)、順德區(qū)相繼推開(kāi)，為實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建提供新路徑。一是引導(dǎo)符合創(chuàng)建范圍的經(jīng)營(yíng)主體在辦理線(xiàn)上登記許可時(shí)自愿參與“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)，主動(dòng)作出承諾，有效把握放心消費(fèi)創(chuàng)建關(guān)口前移的主動(dòng)權(quán)。二是通過(guò)制定線(xiàn)上登記許可環(huán)節(jié)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾”單位工作流程，做到寬準(zhǔn)入、嚴(yán)監(jiān)管，極大提高了創(chuàng)建效率；試點(diǎn)工作推行以來(lái)，南海區(qū)新增“放心消費(fèi)承諾”單位6001家，同比提升23倍，禪城區(qū)新增1065家，同比提升3.3倍，順德區(qū)新增5027家，同比提升1.9倍。三是對(duì)新創(chuàng)建的“雙承諾”單位開(kāi)展培訓(xùn)宣貫，提高經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，切實(shí)提升“雙承諾”活動(dòng)的質(zhì)量和實(shí)際效果。
敢于擔(dān)當(dāng)踐承諾。在“雙承諾”單位創(chuàng)建中，佛山市不斷將承諾主體拓展到食品、餐飲、旅游等民生領(lǐng)域，在發(fā)展貝殼、美團(tuán)、攜程等品牌基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)順豐速運(yùn)、聯(lián)通、移動(dòng)、電信、美的等大型企業(yè)參與創(chuàng)建工作，中國(guó)聯(lián)通佛山分公司旗下100家營(yíng)業(yè)廳全部加入“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”，成為廣東省通信服務(wù)行業(yè)首個(gè)百家“雙承諾”企業(yè)。同時(shí)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)、商會(huì)的橋梁紐帶作用，對(duì)食品銷(xiāo)售、廣告、婚介等10多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展動(dòng)員宣講。截至目前，佛山市“放心消費(fèi)承諾單位”自行處理消費(fèi)糾紛累計(jì)約2.4萬(wàn)件，“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”為消費(fèi)者無(wú)理由退貨商品累計(jì)6.8萬(wàn)件。
內(nèi)外兼修強(qiáng)宣傳。對(duì)內(nèi)，佛山市堅(jiān)持“打鐵還需自身硬”的理念，出臺(tái)治理惡意投訴舉報(bào)指導(dǎo)意見(jiàn)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)不斷提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，從源頭抓防范；對(duì)外，多措并舉開(kāi)展宣傳，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。佛山市通過(guò)《放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南》《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立和管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和開(kāi)展放心消費(fèi)“雙承諾”宣講會(huì)，多途徑對(duì)經(jīng)營(yíng)者作出的核心承諾進(jìn)行政策解讀和知識(shí)科普，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)“雙承諾”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，更好踐行承諾；在今年“3•15”期間，舉辦“雙承諾”單位授牌儀式并聯(lián)合佛山市委網(wǎng)信辦開(kāi)設(shè)“放心消費(fèi)享佛山”“聚焦佛山315”，微博話(huà)題火爆“出圈”，話(huà)題閱讀量超600萬(wàn)次；將佛山市“雙承諾”單位在平臺(tái)上向消費(fèi)者展示推介，提高創(chuàng)建活動(dòng)知曉度，增強(qiáng)承諾單位獲得感等。
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