中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）7月10日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2024年上半年陜西省消費(fèi)者投訴情況分析報告。截至6月底，陜西省各級消保委組織共受理消費(fèi)者投訴7848件，解決6913件，投訴解決率88.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1216.82萬元。其中，消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償9件，獲得賠償金2.36萬元；接待投訴咨詢及來訪人員18170人次。
酒店民宿消費(fèi)問題多。今年清明、“五一”小長假旅游期間，酒店民宿消費(fèi)投訴量增多。陜西省消保委組織受理酒店消費(fèi)類投訴199件，同比增長26.8%。主要存在以下問題：
一是貨不對板，虛假宣傳。部分民宿的真實(shí)位置、設(shè)施條件和衛(wèi)生條件較差，卻在網(wǎng)上發(fā)布虛假房屋信息，靠著干凈整潔、配套齊全的房間“美顏照”和誘人的文案承諾提高獲客率。消費(fèi)者實(shí)際入住時，才發(fā)現(xiàn)所謂的“靠近熱門商圈、景區(qū)”的位置，實(shí)際相差數(shù)公里，衛(wèi)生和硬件設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)宣傳反差較大，影響消費(fèi)者住宿體驗(yàn)。
二是價格逢假期漲幅巨大。價格隨供需調(diào)整本是市場經(jīng)濟(jì)正?，F(xiàn)象，在相對合理范圍內(nèi)，消費(fèi)者是可以理解的。但部分酒店民宿每逢假期就價格暴漲，且質(zhì)價不符、服務(wù)縮水嚴(yán)重，消費(fèi)者對此頗有怨言。
三是線上預(yù)訂成功，線下不履約。以房源緊張未留房、到店要求消費(fèi)者補(bǔ)差價或以維修等為借口毀約，使消費(fèi)者無法按約定入住。
陜西省消保委建議：一是消費(fèi)者在線上預(yù)訂酒店民宿時要詳細(xì)了解不同酒店民宿的價格、位置、設(shè)施和評價。二是充分了解退訂條件，按需購買取消險。消費(fèi)者應(yīng)留意網(wǎng)絡(luò)平臺退訂條件，確認(rèn)所訂房源是否為“限時免費(fèi)取消”“扣除一定費(fèi)用取消”“不可取消”類型。對網(wǎng)絡(luò)平臺提供的酒店取消險增值服務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求選購。三是加強(qiáng)平臺監(jiān)管，破解變相漲價、臨時毀約難題。部分商家受利益驅(qū)動不按約定履約，臨時大幅漲價、變相加價或取消訂單，既違背了誠信原則，也違反法律規(guī)定。因此，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)商家存在違法行為，可以向電商平臺投訴或向相關(guān)部門舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。
汽車銷售存貓膩。2024年上半年陜西省汽車消費(fèi)糾紛主要存在以下問題：
一是商家在銷售宣傳、車型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知義務(wù)，虛構(gòu)車源、低價誘客引流，以打折優(yōu)惠之名，高價低配，或?qū)栴}車當(dāng)新車賣。
二是商家宣稱無息貸款、貸款零費(fèi)率，私下卻巧立名目收取手續(xù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等。
三是經(jīng)營者利用通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費(fèi)者合法權(quán)利，減輕自身責(zé)任和義務(wù)，如車價全款、付款方式、提車時間等合同內(nèi)容約定模糊不清，致使消費(fèi)者權(quán)益受損而經(jīng)營者違約成本低。
四是質(zhì)量問題鑒定難。汽車質(zhì)量投訴主要集中在汽車性能、不合格零部件、質(zhì)量瑕疵等，表現(xiàn)為發(fā)動機(jī)漏油、制動轉(zhuǎn)向失效、電子系統(tǒng)故障、原廠車漆等方面，消費(fèi)者舉證困難，鑒定費(fèi)用高難度大。
陜西省消保委建議：一是在購買新車時，消費(fèi)者需要仔細(xì)考慮自己的需求和預(yù)算，貨比三家確定最合適的價格和優(yōu)惠，不要輕易支付購車定金。二是貸款購車選擇正規(guī)銀行金融機(jī)構(gòu)，簽訂協(xié)議時明確所有費(fèi)用項目。三是在簽訂購車合同時仔細(xì)閱讀合同條款和違約條件，如汽車的各項配置、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項目、提車時間、退款約定等重要信息等。四是提車時仔細(xì)核對經(jīng)營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，檢查好車輛各種手續(xù)，若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應(yīng)及時向商家反映，要求更換車輛或拒絕提車。
微短劇充值有陷阱。近兩年，付費(fèi)微短劇迅速崛起。然而，不少消費(fèi)者反映在享受這一新興娛樂方式時，一不小心便會落入運(yùn)營者設(shè)置的各種收費(fèi)陷阱。主要存在以下問題：
一是劇集收費(fèi)不明確，誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象比較普遍。微短劇為吸引消費(fèi)者眼球，前幾集將劇情懸念拉到極致，之后以訂閱制收費(fèi)、按次收費(fèi)、付費(fèi)下載等模式，吸引消費(fèi)者不斷充值。二是涉嫌強(qiáng)制續(xù)費(fèi)，消費(fèi)體驗(yàn)欠佳。微短劇付費(fèi)界面自動勾選默認(rèn)開啟“自動解鎖下一集”選項，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被連續(xù)扣費(fèi)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。三是個人信息泄露。一些微短劇在大型平臺上引流后，采用小眾APP或者網(wǎng)頁進(jìn)行跳轉(zhuǎn)支付，這些APP或網(wǎng)頁未通過相關(guān)部門的安全審核，消費(fèi)者在支付時個人信息安全無法保障。
陜西省消保委建議：一是觀看微短劇應(yīng)選擇大型正規(guī)平臺，理性消費(fèi)。面對各種誘人的充值優(yōu)惠，要冷靜分析與判斷，對于自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)，一定要明確服務(wù)條款和取消方式。二是提高信息安全意識，不要輕易點(diǎn)擊來源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件的侵入和個人信息泄露。
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