中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消費者權(quán)益保護委員會臨港分會成功調(diào)解了一起消費糾紛，消費者與商家和解。
今年5月，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴，稱其前往璜土鎮(zhèn)石莊一家飯店吃飯，現(xiàn)場購買了該飯店團購平臺上299元的雙人餐券，買完后被告知該活動已經(jīng)取消，但團購平臺上面有效期卻寫著今年2月至12月，消費者認為商家存在欺詐行為。
臨港分會受理消費者投訴后展開調(diào)查。工作人員在團購平臺上發(fā)現(xiàn)該商家確實有299元的雙人團購券，有效期為今年2月至12月。工作人員隨后聯(lián)系了商家。商家負責人表示因為經(jīng)營不善的緣故，已經(jīng)準備關(guān)門轉(zhuǎn)讓，但是忘記了下架該活動。
工作人員表示，消費者既然購買了團購券，且在有效期內(nèi)，就與商家產(chǎn)生了約定，商家應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。商家認識到了自身的錯誤，電話聯(lián)系了消費者向其講明原因，并向消費者道歉，全額退還購買團購券的費用。消費者對此表示理解。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德、誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
此起糾紛中，商家在團購平臺上未下架該活動卻拒絕消費者使用的行為是不可取的，侵害了消費者的合法權(quán)益，商家作為服務(wù)方，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。
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