中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展，跨境網(wǎng)購(gòu)日漸流行，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)境外商品提供便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。為減少糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，7月19日，廣東省消委會(huì)特別發(fā)出跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示。
法律適用存差異，退換貨規(guī)則不相同。雖然跨境電商平臺(tái)與普通電商平臺(tái)看似一樣，都是消費(fèi)者選購(gòu)商品的平臺(tái)，但跨境電商平臺(tái)實(shí)際上為消費(fèi)者提供的是“服務(wù)”而非“商品”。由于商品的提供者是跨境電商企業(yè)（境外商家），交易類似于境外交易，并且商品入關(guān)是以消費(fèi)者個(gè)人名義進(jìn)行報(bào)關(guān)，因此跨境電商購(gòu)買(mǎi)的商品不能再次在境內(nèi)銷售，這使得商品退換貨非常麻煩。因此，從法律適用的角度而言，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》關(guān)于“7天無(wú)理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規(guī)定較難適用。
遭遇糾紛要冷靜，找對(duì)途徑效率高。跨境電商企業(yè)為境外公司，消費(fèi)者遇到問(wèn)題較難投訴。為解決跨境投訴給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，近年來(lái)，廣東省消委會(huì)與港澳消委會(huì)建立投訴轉(zhuǎn)辦機(jī)制，共同開(kāi)發(fā)了“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”（https://ts.gdcc315.cn/）。對(duì)于注冊(cè)地在港澳的跨境電商，消費(fèi)者除向港澳有關(guān)部門(mén)投訴外，可通過(guò)廣東省消委會(huì)的大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委會(huì)投訴。同時(shí)，消費(fèi)者可向跨境電商平臺(tái)投訴，由跨境電商平臺(tái)協(xié)助消費(fèi)者處理問(wèn)題，維護(hù)自身合法權(quán)益；也可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧3•15平臺(tái)、當(dāng)?shù)?2345平臺(tái)等向跨境電商平臺(tái)、境內(nèi)服務(wù)商所在地消費(fèi)者組織或監(jiān)管部門(mén)投訴。廣東省消委會(huì)特別提醒，由于跨境網(wǎng)購(gòu)涉及經(jīng)營(yíng)者主體多、鏈條長(zhǎng)，消費(fèi)糾紛的責(zé)任主體往往難確定，消費(fèi)者維權(quán)的難度在一定程度上會(huì)有所增加。
掌握四個(gè)操作要點(diǎn)，提升跨境網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn):
一是明確商品詳情?？缇迟?gòu)物因?yàn)闀r(shí)間和運(yùn)輸路徑長(zhǎng)，還涉及過(guò)關(guān)等復(fù)雜程序，大部分跨境電商企業(yè)和跨境電商平臺(tái)不提供退換貨服務(wù)，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)應(yīng)注意商品詳情，避免遭遇買(mǎi)到不適合商品又不能退貨的尷尬。
二是注意填寫(xiě)信息?？缇迟?gòu)物涉及海關(guān)清關(guān)，需要身份證號(hào)碼等個(gè)人信息，消費(fèi)者在填寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意核對(duì)，以免發(fā)生因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致收貨時(shí)間長(zhǎng)，或因時(shí)間長(zhǎng)引發(fā)的物品變質(zhì)、包裹損毀等問(wèn)題。
三是注意平臺(tái)規(guī)則。部分跨境電商為了增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引更多客戶，推出了部分商品支持“7天無(wú)理由退貨”的舉措，建議消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款和標(biāo)識(shí)，按需購(gòu)物。
四是細(xì)看風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)。購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)閱讀電商網(wǎng)站上的風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)內(nèi)容可能包括：相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，但可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異；相關(guān)商品直接購(gòu)自境外，可能無(wú)中文標(biāo)簽等。建議消費(fèi)者結(jié)合自身風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力做出判斷，同意告知書(shū)內(nèi)容后再下單購(gòu)買(mǎi)。
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