中國消費者報上海訊（記者劉浩）和商家交涉了一個半月，近2萬元的退款遲遲未到賬，近日，消費者徐女士遇到了美容機構(gòu)預付卡退款難的問題，經(jīng)上海市黃浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，美容機構(gòu)加急推進，退款最終在1周內(nèi)到賬。
據(jù)了解，徐女士此前在美容機構(gòu)充值數(shù)萬元，投訴時賬上還剩余約2萬元。因美容機構(gòu)內(nèi)部調(diào)整，徐女士發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)購買項目的具體信息不清晰，于是想退款。然而，在徐女士與美容機構(gòu)交涉的近一個半月時間內(nèi)，商家始終對其敷衍、推諉，退款時間一拖再拖，退款遲遲不到賬，徐女士決定撥打12315投訴。
黃浦區(qū)消保委受理徐女士的投訴后，一方面耐心聆聽徐女士的傾訴，并向其釋法說理，將后續(xù)維權(quán)途徑、注意事項一一告知，紓解了徐女士的焦慮心情；另一方面，及時將消保委與美容機構(gòu)協(xié)商溝通的進度告知徐女士，妥善安撫了徐女士的情緒。
同時，黃浦區(qū)消保委工作人員致電聯(lián)系美容機構(gòu)核實情況，發(fā)現(xiàn)該美容機構(gòu)確實存在消極對待售后維權(quán)糾紛的問題后，遂親自上門與美容機構(gòu)交涉，當面向美容機構(gòu)負責人進行單用途預付費卡相關(guān)規(guī)定的普法宣傳教育，并強調(diào)企業(yè)要重視消費者權(quán)益保護工作。在工作人員的調(diào)解下，美容機構(gòu)承認不該敷衍對待徐女士的退款訴求，同意與企業(yè)財務聯(lián)系加急推進退款到賬。
得到美容機構(gòu)承諾加急處理、一周內(nèi)退款到賬的承諾后，黃浦區(qū)消保委工作人員多次通過電話追蹤了解退款進度、催促企業(yè)提高重視。最終，在黃浦區(qū)消保委的溝通調(diào)解下，原本還要拖2至3周的退款，經(jīng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)加緊審核，徐女士順利收到退款。維權(quán)成功后，徐女士來到黃浦區(qū)消保委，親自將定制錦旗及手寫感謝信送到工作人員手中，表達自己的感謝。
黃浦區(qū)消保委表示，將繼續(xù)堅持以消費者權(quán)益保護為核心，發(fā)揮消保委橋梁紐帶作用，做消費者強有力的“保護傘”，真正成為消費者身邊溫暖的“后衛(wèi)隊”。
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