中國消費者報上海訊（記者劉浩）助聽器是許多老年人改善聽力、提高生活質(zhì)量的重要輔助工具。然而，市場上的助聽器種類繁多、品質(zhì)參差不齊，老年人在購買過程中往往容易遇到消費陷阱。上海消費者郭女士就購買了一款價格不菲的高端助聽器，但助聽效果卻不如預期，甚至出現(xiàn)“聽覺神經(jīng)瘤”，可商家卻百般推脫責任。最終，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會協(xié)調(diào)，經(jīng)營者在扣除10%手續(xù)費后為郭女士退款退貨。
據(jù)了解，郭女士年近八旬，因年歲增長及耳膜穿孔導致聽力逐漸下降。為了改善這一狀況，她來到一家自稱“專業(yè)助聽器驗配中心”的店鋪購買助聽器。在銷售人員的推薦下，郭女士選擇了一款價格不菲的高端助聽器。銷售人員表示，該款助聽器可以根據(jù)個人聽力情況進行定制，確保最佳效果。
然而，在佩戴一段時間后，郭女士發(fā)現(xiàn)助聽器效果并不如預期，雜音較大，且在某些環(huán)境下幾乎無法聽清對話。后來更出現(xiàn)耳朵疼痛、發(fā)炎流膿等情況，經(jīng)醫(yī)院核磁共振檢查結(jié)果為“聽覺神經(jīng)瘤”。郭女士和家人認為可能買到了不合適的產(chǎn)品，便回到店鋪尋求幫助，銷售人員卻以“個人聽力差異”“使用不當”等理由推脫，拒絕提供有效解決方案。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員前往店鋪進行實地調(diào)查。根據(jù)郭女士提供的證據(jù)以及消保委工作人員現(xiàn)場實地調(diào)查了解，經(jīng)過反復溝通協(xié)商，最終，經(jīng)營者在扣除10%手續(xù)費后為郭女士退款退貨。
《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或者服務存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應當在提供商品或者服務前如實告知消費者?！薄敖?jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務?！?/p>
浦東新區(qū)消保委指出，在生活中，老年人作為保健品、醫(yī)療器械的重要消費群體，通常基于對提高生活質(zhì)量、延年益壽的美好期待，在不清楚產(chǎn)品實際功能以及使用注意事項的情況下，經(jīng)不住經(jīng)營者誘導從而購買商品。但實際上，醫(yī)療器械屬于特殊的“專業(yè)化”產(chǎn)品，若使用不當，很有可能治療不當反而造成進一步傷害，不僅難以實現(xiàn)治療、保健目的，也不符合老年消費者提高生活質(zhì)量、延年益壽的實際需求。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大老年消費者，在購買專業(yè)助聽器材時，應選擇有資質(zhì)的正規(guī)渠道或醫(yī)院耳鼻喉科推薦的驗配中心，避免在街邊小店或網(wǎng)絡平臺購買來路不明的產(chǎn)品。助聽器需要根據(jù)個人聽力情況進行專業(yè)驗配，消費者應要求商家提供驗配服務，并仔細了解驗配流程和注意事項。
購買助聽器時，務必保留好購買憑證、發(fā)票、產(chǎn)品說明書等相關(guān)證據(jù)。在使用過程中，如遇到問題，應及時記錄并保存相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。遇到消費糾紛時，消費者應保持冷靜和理性，積極尋求消費者組織、市場監(jiān)管部門等機構(gòu)的幫助和支持，或通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。
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